Solicitação de cancelamento de internet fixa não realizada gerando cobranças indevidas

Question

Solicitei o cancelamento do serviço de internet fixa da minha residência e não foi realizado, pelo contrário, estão gerando faturas e cobranças pelo serviço que não estou utilizando.
No último contato telefônico com a empresa, prometeram cancelar o serviço após o pagamento das faturas em aberto, paguei as faturas e não cancelaram o serviço, pelo contrário, geraram uma nova cobrança. Isso é uma total falta de respeito com o cliente. Preciso que esse serviço seja cancelado com urgência. Atendentes: ***** e *****.

Accepted Answer

Prezada Senhora Samella,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise do seu caso, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente tratada junto aos setores responsáveis, sendo realizadas as devidas verificações e providências necessárias para a regularização da situação.

Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e agilidade na resolução das demandas apresentadas por nossos clientes, garantindo o devido acompanhamento até a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe AGE Fibra

Solicitação de cancelamento de internet fixa não realizada gerando cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor