Inexistencia de pediatras na rede credenciada.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

15/01/2020 às 15:05

ID: 99382479

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No inicio de dezembro, depois quase 2 meses tentando agendar uma consulta pediátrica, entrei em contato com a agemed e solicitei algum credenciado, pois todos presentes no guia medico não estavam atendendo. Fui informada que naquele momento não EXISTIAM PEDIATRAS CADASTRADOS NA REDE. Que eu deveria fazer o pagamento e pedir o reembolso, ou solicitar que fosse feito um pagamento prévio pela consulta no setor de agendamento. Essa demanda foi aberta no dia 4 de dezembro. Fui informada que o prazo seria de 14 dias. Ontem, dia 14 de janeiro, entrei em contato com a agemed para verificar o andamento, pois já passaram os 14 dias. Fui informada que o setor de agendamento não deu andamento a minha solicitação, e que não teriam um prazo. Ou seja, não existe rede credenciada de pediatras, não existe atendimento de urgência e emergência. É um absurdo, como a ANSA permite que um plano funcione nessas condições? Quero restituição de todo o valor que eu desembolsei com esse plano, sem ter o atendimento mínimo necessário.

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Resposta da empresa

15/01/2020 às 17:47

Olá Ludmilla, tudo bem?

Sua manifestação foi registrada no protocolo n *************.

Lamentamo os transtornos.

Encaminhamos um e-mail para atender sua manifestação.

Sua opinião é muito importante para a operadora, disponibilizamos outros canais de acesso para sugestões, reclamações e elogios através do link https://*******, disponibilizamos também nossa Central de Atendimento através dos telefones ******* ******* ******* ou*******, e via Chat Online pelo site https://*******

Se possível, avalie o meu atendimento no reclame aqui, pois a sua opinião é muito importante para o meu desempenho no atendimento.

Agradecemos o seu contato.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição, tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Central de Atendimento Agemed.

Réplica do consumidor

19/01/2020 às 21:08

Até o presente momento a empresa não resolveu meu problema. Apesar de informar que iria trata-lo com máxima urgência. Ainda espero contato da mesma. Portanto sem solução até o momento

Réplica do consumidor

29/01/2020 às 16:04

Até o presente momento ninguém da empresa entrou em contato. Hoje, dia 29 de janeiro, entrei em contato novamente, e a única resposta que tenho é que a empresa vai dar prioridade. Contudo nenhuma solução foi passada