Cobrança indevida, falha no pagamento e solicitação de cancelamento
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
22/12/2025 às 16:50
ID: 235602061
No dia 19/12, realizei a compra da assinatura da LAJE. Na Landing Page, o valor informado era de R$ 397,00, porém, fui cobrada no total de R$ 476,40.
Ao finalizar o pedido, recebi um e-mail informando falha no pagamento, sendo que as parcelas já constam em meu cartão de crédito. O atendimento é praticamente inexistente, e este foi o único canal que encontrei para relatar o ocorrido e obter respostas.
Não tenho acesso à plataforma, pois o pedido aparenta ter apresentado falha, e até o momento não obtive estorno do valor pago. Diante disso, solicito o cancelamento da assinatura.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho o prazo de 7 dias para desistir da compra, e estou dentro desse prazo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:08
Olá, Tayna! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal. Identificamos que o seu caso ficou pendente em nosso sistema e, para te atender com a atenção que você merece, já entramos em contato diretamente pelo seu WhatsApp.
Nosso objetivo é entender o que aconteceu e buscar a melhor solução para você. Seguimos à disposição por lá para te ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe LAJE | Ana Couto
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 12:52
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10