Informações conflitantes e tratamento desigual em passeio de escuna em Angra dos Reis
Não respondida
São Paulo - SP
17/02/2026 às 16:00
ID: 240908173
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao passeio de escuna realizado com a empresa Angra dos Reis Turismo.
No momento da contratação e nas orientações prévias, foi informado de forma expressa que não seria permitido levar bebidas, comidas, cooler ou bolsas, razão pela qual eu e meu acompanhante respeitamos integralmente a orientação e não levamos absolutamente nada.
Entretanto, ao embarcar e durante todo o passeio, constatamos que diversos outros passageiros estavam com bebidas, comidas, coolers e bolsas, sem qualquer impedimento por parte da equipe. A situação foi extremamente desconfortável, pois seguimos rigorosamente as regras informadas, enquanto outros passageiros não foram submetidos às mesmas restrições.
O transtorno foi ainda maior porque sou portadora de anemia e não posso permanecer longos períodos sem me alimentar. O passeio teve sua parada para alimentação apenas por volta das 16:40, e as opções de comida disponíveis na embarcação eram muito caras, o que nos colocou em uma situação ainda mais complicada. Enquanto isso, outros passageiros estavam normalmente se alimentando e bebendo com as suas próprias comidas e bebidas levadas de casa, o que evidenciou ainda mais o tratamento desigual.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa sobre uma forma de compensação pelo transtorno e frustração causada, bem como esclarecimentos sobre a divergência entre as informações passadas previamente e a prática adotada durante o passeio.
Aguardo retorno.