Passeio de Lancha: Promessa de Estacionamento Gratuito Enganosa, Problemas com Transporte e Uso Indevido do Veículo
Respondida
São José dos Campos - SP
20/04/2026 às 18:57
ID: 246539283
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao passeio de lancha adquirido.
No momento da compra, foi informado que o passeio incluía estacionamento gratuito. No entanto, em nenhum momento foi esclarecido que esse estacionamento fica a aproximadamente 20 minutos a pé do local de embarque. Essa omissão é extremamente relevante e impacta diretamente a experiência do cliente.
Ao chegar, fui informado de que havia transporte até o local de embarque, porém a estrutura disponibilizada era totalmente insuficiente: apenas uma kombi e um carro, que juntos comportam cerca de 12 pessoas. No momento em que cheguei ao estacionamento, havia aproximadamente 60 pessoas aguardando transporte, sendo que já eram 11h15 e o embarque já havia iniciado, mesmo eu tendo chegado com antecedência.
Além disso, enfrentei outro problema grave: inicialmente tive que deixar meu carro estacionado na rua, em faixa amarela, por falta de vagas. Fui orientado a deixar a chave com um funcionário. Ao retornar para retirar o veículo, notei que a autonomia havia caído de 103 km para 56 km. Meu carro possui rastreador, e ao verificar junto à seguradora, foi confirmado que o veículo foi utilizado durante o período em que esteve sob responsabilidade da empresa.
Deixo claro que, caso surjam multas ou qualquer outro problema decorrente desse uso indevido, tomarei as medidas cabíveis contra a empresa.
Para completar, a organização no local para retirada das pulseiras era inexistente: ambiente superlotado, ausência de filas e total falta de planejamento, demonstrando despreparo na gestão da operação.
Como ponto positivo, destaco apenas o atendimento do marinheiro Juberto e de seu ajudante Maikon, que foram extremamente solícitos, educados e cuidadosos durante o passeio.
Diante de todos esses problemas, aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:58
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que o estacionamento disponibilizado gratuitamente como cortesia possui serviço de traslado até o local de embarque. Reconhecemos, no entanto, que em dias de maior movimento podem ocorrer períodos de espera superiores ao esperado, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seus apontamentos serão utilizados para revisão e aprimoramento da nossa operação logística.
Com relação à alegação de utilização do veículo, informamos que não autorizamos, em hipótese alguma, o uso de veículos de clientes para finalidades diversas da operação de estacionamento. Solicitamos o envio dos registros do rastreador e demais evidências para que possamos realizar uma apuração interna detalhada. Caso seja constatada qualquer irregularidade, as medidas cabíveis serão adotadas imediatamente.
Lamentamos também pela desorganização percebida no processo de retirada das pulseiras e pelo desconforto causado pela alta demanda no momento do embarque. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos procedimentos e proporcionar mais agilidade e conforto aos nossos clientes.
Por outro lado, ficamos muito felizes em saber que o marinheiro Juberto e seu ajudante Maikon prestaram um atendimento atencioso e profissional durante o passeio. Encaminharemos seu reconhecimento à equipe responsável.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para analisar o seu caso individualmente e buscar uma solução adequada para os pontos apresentados.
Atenciosamente,
Equipe Angra dos Reis Turismo 024 / 999890167