Péssimo serviço e falta de água em passeio de 5 horas em Ilha Grande
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/01/2026 às 11:49
ID: 236343133
ID: *****
Título: Péssimo serviço e sem água em um passeio de 5h.
Reclamação: Compramos um passeio no dia 01/01/2026, onde estávamos viajando de Navio MSC Armonia.
Compramos o passeio ilha grande, na lancha ilha grande 2.
Pagamos R$ 300,00 para eu e meu marido, ocorre que informaram que podíamos levar as bebidas, fomos ao supermercado e ficamos na fila 1h e gastamos 60,00, Vale ressaltar que no navio temos pacote de bebida e não pode entrar com as bebidas que compramos.
Chegando na lancha imformaram que não tinha gelo e muito menos água.
Em um calor extreme uma empresa não oferecer água gelado para seus clients é inadimissivel.
Absurdo e desrespeitoso
Pessimo serviço
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:03
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o passeio não tenha atendido às suas expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação às orientações sobre o transporte de bebidas e à indisponibilidade de gelo e água a bordo. Entendemos que, principalmente em dias de altas temperaturas, a disponibilização adequada desses itens é extremamente importante para o conforto e bem-estar dos nossos clientes.
As informações fornecidas sobre a possibilidade de levar bebidas têm como objetivo orientar os passageiros quanto às regras da embarcação, porém lamentamos qualquer desencontro de informações que possa ter causado inconvenientes durante sua viagem.
Seus apontamentos sobre a estrutura e os serviços oferecidos a bordo serão encaminhados aos responsáveis pela operação da embarcação para análise e implementação de melhorias, visando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos também por nos dar a oportunidade de identificar pontos que precisam ser aprimorados. O feedback dos nossos clientes é fundamental para a evolução contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para analisar seu caso com mais detalhes e buscar a melhor forma de atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Angra dos Reis Turismo - 024 999890167