Solicitação de reembolso negada com base na Lei do Arrependimento
Respondida
São Gonçalo - RJ
09/01/2026 às 15:03
ID: 237186777
Boa noite,
A empresa Angra dos Reis Turismo não quer fazer o meu reembolso baseado na
Lei de arrependimento: Se você comprou pela internet ou por telefone, tem 7 dias a partir da contratação para desistir e receber tudo de volta, sem justificativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:00
Boa noite,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer insatisfação relacionada ao processo de cancelamento e reembolso.
Informamos que as solicitações de cancelamento são analisadas individualmente, levando em consideração a data da compra, a data prevista para utilização do serviço e as condições informadas no momento da contratação.
Com relação ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ressaltamos que a empresa realiza a análise de cada caso concreto para verificar a aplicabilidade da legislação vigente ao serviço contratado.
Solicitamos, por gentileza, o envio do número da reserva e da data em que o pedido de cancelamento foi formalizado para que possamos reavaliar a situação junto ao setor responsável e prestar um posicionamento definitivo sobre o seu pedido de reembolso.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e transparente, respeitando os direitos dos consumidores e as normas aplicáveis aos serviços turísticos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Angra dos Reis Turismo / 024 999890167