Serviço de assessoria de comunicação não entregue conforme prometido e sem comprovação

Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Atendemos marcas e influenciadoras de todo o Brasil e prezamos sempre pela transparência, clareza nas informações e cumprimento correto de todos os serviços contratados.

Conforme conversado anteriormente via WhatsApp, todas as condições, prazos e diretrizes foram explicadas antes do início do trabalho. Essas informações também constam em contrato, que foi enviado e aprovado previamente.

A B.Bold atua com assessoria estratégica de posicionamento e prospecção de oportunidades, dentro da dinâmica do mercado publicitário, no qual as decisões finais de seleção e retorno são exclusivas das marcas, não havendo possibilidade de garantia de resultados ou controle sobre os processos internos dessas empresas.

A etapa inicial contratada, referente à análise de perfil, direcionamento estratégico, mídia kit e estruturação de material profissional, foi devidamente realizada e entregue.

Durante a parceria, permanecemos disponíveis para esclarecimentos e respondemos de forma transparente aos seus questionamentos, inclusive detalhando nosso modelo de atuação.

Respeitamos sua decisão de encerrar o contrato, conforme previsto contratualmente, não havendo campanhas ou negociações ativas vinculadas ao seu perfil no momento da rescisão.

Att.,
Agência B.Bold

Agradeço a resposta.

Reforço que em nenhum momento questionei a inexistência de garantia de resultados, nem a autonomia das marcas em seus processos internos. Esse ponto está claro desde o início.

O cerne da reclamação permanece outro: a ausência de qualquer forma de comprovação mínima, rastreabilidade ou validação objetiva das ações de prospecção e divulgação alegadamente realizadas em meu nome.

Conforme informado pela própria empresa em comunicações anteriores, não há controle individualizado de apresentações, envios ou inserções por influenciadora, o que torna o serviço prestado não mensurável do ponto de vista prático para o contratante.

Ressalto ainda que eu já possuía mídia kit completo e perfil ativo antes da contratação, de modo que a entrega realizada se limitou a ajustes organizacionais, sem geração de oportunidades concretas ou valor proporcional ao investimento inicial.

Diante disso, mantenho minha solicitação de solução justa, seja por meio de compensação financeira ou entrega equivalente ao valor pago, como forma de encerramento equilibrado da relação de consumo.

Caso não haja proposta nesse sentido, considero a reclamação devidamente registrada para fins de histórico e transparência.

Nesse formato de prestação de serviço, não é prática do mercado de assessoria e agenciamento realizar relatórios individualizados de cada visualização, análise interna, feedbacks ou processo decisório das marcas, uma vez que esses fluxos são externos e independentes da agência. Da mesma forma, não há previsão contratual que estabeleça a obrigatoriedade de comprovação individualizada de cada ação de prospecção, envio ou apresentação realizada.

Trata-se de um modelo de assessoria estratégica, como ocorre em serviços de comunicação e representação, que se baseia na atuação profissional contínua da agência e na relação de confiança estabelecida no momento da contratação.

Considerando que as etapas contratadas foram devidamente executadas, não há pendências de prestação de serviço por parte da agência.

Registro que, conforme a própria empresa confirma, o serviço prestado não possui qualquer forma de comprovação ou validação objetiva das ações alegadas, motivo pelo qual considero o problema não resolvido