Curso Nova Escola de Lançamento não foi entregue
Em réplica
Paulínia - SP
13/06/2023 às 11:42
ID: 166324661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso em fevereiro, e foi dito na época que estavam terminando as gravações. Foi prometido para final de março o curso completo mas plataforma e um acompanhamento de três meses como bônus.
Foi liberado a Escola de Lançamento desatualizada e o Insta badalado para a gente ir estudando. Mas estão bem desatualizados, e se fosse por eles não teria comprado. Foi "dado" outro curso, depois, provavelmente, por causa do atraso, o Conteúdo Express, e o mesmo também não foi entregue. Sempre tem uma desculpa. E eu perdi totalmente a confiança.
Meu maior objetivo era exatamente o acompanhamento prometido.
Estamos em junho, envio email e não respondem. Não existe uma data prevista para a entrega do curso e não existe suporte.
O curso que eu comprei NÃO foi entregue! Por isso, já solicitei o reembolso e estou aqui solicitando novamente.
Aguardando com urgência, pois são meses esperando.
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 18:15
Olá, Carol!
Lamentamos que você tenha tido essa experiência com o nosso time de suporte. Por padrão, o nosso prazo de resposta é de até 48h úteis, por isso, o seu caso infelizmente aconteceu de maneira fora do usual.
Quanto à sua ******* um contratempo interno em relação ao processamento do reembolso pela plataforma que mediou o pagamento. Como já tinha passado do prazo de solicitação de reembolso da plataforma, não conseguimos realizá-lo por lá.
Isso fez com que tivéssemos de entrar em contato com o time técnico responsável pela plataforma para que entendêssemos o que poderia ser feito. Assim que tivemos a negativa por parte deles, definimos que o reembolso seria feito internamente.
Por isso, te contatamos via e-mail para formalizar esse procedimento e receber os seus dados.
Mais uma vez, lamentamos que você não tenha tido uma experiência agradável. Trabalhamos diariamente para que os nossos alunos recebam o melhor suporte e transformem suas vidas através da educação. Todavia, esperamos que agora você se sinta ouvida.
Vamos seguir o processo da sua solicitação via e-mail a partir de agora.
Atenciosamente,
Equipe Black
Réplica do consumidor
13/06/2023 às 18:42
Recebi o e-mail, mas sigo aguardando o reembolso. Tomara que não demore.
Infelizmente só fui ouvida ao postar a reclamação aqui.
É uma pena pra tinha muita esperança e confiança na Liz Valz.
Mas, ao menos entraram em contato. Sigo aguardando o depósito.