Atendimento ineficiente e falta de suporte da Sonoflex para entrega de pedido da Casas Bahia
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/03/2026 às 15:52
ID: 242991997
Estou entrando em contato desde segunda feira 9/03/2026 sobre um pedido que fiz na casas bahia que seria entregue pela sonoflex, no rastreio entra o site dessa agência, ao entrar em contato com a atendente ***** de primeira vez foi super simpática e me atendeu bem, me informou que meu pedido chegaria hoje ou amanhã (11/03/26 - 12/03/26).
hoje quando entrei em contato falando sobre minha preocupação ao ver no reclame aqui e todas as reclamações eram que o pedido não chegou, queria confirmar se havia de fato sido enviado, já mudou as respostas, mandou resposta pronta e disse que não é com ela que resolve isso, sendo que na segunda ela me informou que verificou com a outra equipe e me passou esse prazo, agora já não responde mais, me passou um contato que não atende ligação, não responde as mensagens e não segue o padrão de contato comercial parecido com o dela. entro em contato com o número da agência e ninguém do SAC atende.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:31
Olá, Sra. Nicolle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos que houve um atraso em relação à data inicialmente informada, o que entendemos que pode gerar preocupação, especialmente diante das dificuldades de contato relatadas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer insegurança ou falta de suporte nesse período.
Gostaríamos de informar que, conforme consta em nosso sistema, o seu pedido foi devidamente entregue no dia 13/03/2026. Ainda assim, reconhecemos que a experiência não ocorreu dentro do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu feedback é muito importante e será direcionado para as equipes responsáveis, a fim de aprimorarmos nossos processos de comunicação e atendimento, evitando que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Agência Brabos
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:58
com a empresa [Editado pelo Reclame Aqui], mas a pessoa que fez a entrega não tenho oq reclamar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 10:46
Seu feedback é muito importante e será direcionado para as equipes responsáveis, a fim de aprimorarmos nossos processos de comunicação e atendimento, evitando que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Agência Brabos