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Rio de Janeiro - RJ

04/05/2023 às 15:57

ID: 164042751

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Desde o começo do mês de Dezembro/******* venho tendo problemas com o acesso e o uso irrestrito do meu e-mail do IG (e-mail o qual possuo há mais de 20 anos, sendo usado tanto para o trabalho quanto de forma pessoal).

Tratando do problema enfrentando desde então (Dezembro/22) até hoje (Maio/*******) relato que, MESMO ESTANDO COM A ANUIDADE EM DIA, simplesmente cortaram o meu acesso irrestrito ao e-mail, sem qualquer aviso prévio.

Em contato com o CHAT no Portal do IG, foi aberto um chamado em Dezembro/*******, onde em 72 horas retornaram com o meu acesso normal ao e-mail. Todavia, tal funcionamento "normal" durou apenas 2 dias, regressando a impossibilidade de acesso, por suposta falta de pagamento da anuidade.

Após novo contato e comprovação do pagamento ocorrido em Maio/*******, restabeleceram meu acesso à caixa de entrada, todavia sem acesso ao histórico de e-mails mantidos não só nessa caixa de entrada como também nas demais caixas/pastas.

Assim, após novo contato, me foi solicitado que fosse trocada minha senha e que em até 72 horas meu e-mail seria "resetado" com restabelecimento das mensagens nas caixas originais (entrada, enviada, rascunho, pastas e etc).

Ocorreu que transcorrido tal prazo nenhuma mensagem foi restabelecida nas citadas caixas de destino, após novo contato, via CHAT, solicitou novamente que a senha fosse trocada e informou que "resetaria" o e-mail, após tal procedimento, voltaram apenas meus e-mails recentes (da última semana daquele mês de Dezembro/22) e falou que passaria ao setor técnico para que em até 7 dias resgatassem todos os outros e-mails, já que com ele só era possível resgatar os e-mails da última semana.

Feito isso, passou-se mais de 2 semanas, o ano virou para ******* e nada dos e-mails regressarem.

Em 13/01/*******, abri um novo chamado, VIA CHAT (única forma de contato com eles - Portal IG), e fui atendido pelo Sr. Erick que após verificar meu desespero, pois novamente estava sem acesso ao meu e-mail, prometeu me ajudar e, após, trocar novamente a senha, conseguiu devolver o acesso parcial, resgatando somente os emails dos últimos 7 dias e registrando um novo chamado para que todos os demais fossem resgatados. Ao ser questionado sobre um prazo para que isso ocorresse, já que está situação já se arrastava desde Dezembro/22 (há mais de 30 dias), me respondeu que não havia um prazo para os e-mails voltarem para a caixa, pois o pessoal estava enfrentando muitos problemas iguais ao meu, mas garantiu que colocaria minha solicitação em "fila para análise".

O fato é que, passados mais de 4 meses, meu pedido ainda não foi atendido!!! E para piorar, nos últimos dias perdi total acesso tanto aos e-mails recebidos recentemente quanto aos demais, não conseguindo sequer enviar um simples e-mail desde o dia 24/04/******* (data do último e-mail enviado com êxito).

Por fim, destaco que antes do acesso ao e-mail ser perdido, recebia diversos e-mails com ameaça de exclusão do meu e-mail IG caso não renovasse a minha assinatura anual, assinatura essa que vence na semana que vem, mas que mesmo paga em dia, deixou de funcionar efetiva e plenamente lá em Dezembro/*******, quando comecei com os chamados via CHAT.

Desta forma, peço atenção na solução do meu problema, bem como acréscimo desse período de Dezembro/22 até Maio/23 na minha assinatura para que eu possa usar meu e-mail, tal como contratado e pago.

PS. PRECISO DO ACESSO URGENTE AO MEU E-MAIL PARA PODER TRABALHAR E RESGATAR AS MENSAGENS QUE TENHO NELE..