Agência Minimum: identidade visual e logotipo - má prestação dos serviços
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 16:54
ID: 238278575
Informo que ao inserir o CNPJ ***** - no Reclame Aqui, o nome da agência vinculado ao cadastro é Agência Clean Design e não Agencia Minimum (*****) como se apresenta nas redes sociais.
Contratei a Agencia Minimum (nome comercial utilizado) no Instagram para elaborar 30 posts personalizados e editáveis mas, após pagamento a empresa sumiu e não respondiam mais minhas mensagens, com o passar dos dias alegou que estava priorizando os clientes que haviam comprado pacotes - absurdo!
Acordamos a restituição integral do valor pago no mês 09/2025 e apesar de solicitaram um prazo de 15 dias não recebi o comprovante da transação bancária referente a restituição - sumiram!
Enviei mensagem no feed e direct mas nao fui respondida - agnorada!
Desde a data supracitada, a contratante está aguardando retorno da Agencia Minimum - e, inclusive foi solicitado a restituição integral do valor pago, visto que o serviço apresentado não será utilizado.
Site
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Instagram
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Zap
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Endereço
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Email
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Socios
***** - Sócio
***** - Sócio-Administrador
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:33
Olá, Gabriella.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com o ocorrido à época.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.
A contratação foi realizada por meio de nossa operação comercial identificada como Agência Minimum, marca que integra o mesmo grupo empresarial da Agência Clean Design. Ambas as marcas operam sob o mesmo CNPJ, informação que nunca foi ocultada e que, inclusive, estava disponível no momento do pagamento, onde constam todos os dados da empresa responsável pela prestação do serviço.
Em relação ao projeto contratado, após o início do atendimento identificamos que as demandas e expectativas apresentadas posteriormente divergiam do escopo inicialmente acordado na proposta comercial. Diante desse cenário, entendemos que não conseguiríamos entregar exatamente o resultado esperado pela cliente mantendo os parâmetros originalmente contratados.
Por esse motivo, optamos pela solução que consideramos mais justa para ambas as partes: o cancelamento do projeto com a restituição integral dos valores pagos.
Ressaltamos que o reembolso foi realizado e a questão financeira foi integralmente solucionada, não havendo qualquer prejuízo financeiro à contratante.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e reforçamos que nossa decisão de devolver integralmente o valor teve justamente o objetivo de evitar uma entrega que não atendesse às expectativas da cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Agência Minimum | Agência Clean Design