Atraso excessivo na entrega do material e falta de prioridade após feedback inicial.
Não resolvido
Votorantim - SP
03/09/2025 às 09:14
ID: 225996125
71 dias, dois meses e meio.
Foi o tempo que meu material levou para ser entregue.
Vamos lá, eu não costumo fazer reclamações/sugestões/apontamentos, mas desta vez achei necessário, pois fiquei um pouco frustrada com a forma como foi conduzida a entrega da minha arte e, o que me trouxe até aqui, foi um pouco de chateação, já que indiquei a empresa a uma amiga que também fechou logo em seguida e teve a mesma percepção que eu.
Dia 19/06 enviaram o briefing para que eu preenchesse e finalizei em 23/06, informando a vocês nesta mesma data que havia concluído.
Dia 27/06 (sexta) entrei em contato perguntando a previsão da entrega da minha prévia e fui informada que seria liberada naquele mesmo dia, o que de fato ocorreu às 18h40.
Na segunda-feira (30), no primeiro horário, enviei todas as minhas considerações: o que eu tinha gostado, o que na prática não tinha curtido tanto assim. Enviei textos, imagens e áudios detalhados sobre tudo, conversa que se encerrou no dia 01/07.
Dia 10/07 (10 dias depois) entrei em contato via WhatsApp, escrevendo apenas: "boa tarde, tudo bem?" e tive um retorno logo em seguida que dizia: "ia mesmo falar com você", e começaram mais várias perguntas, informando que seriam dúvidas do designer principal. Sério que somente após DEZ dias, quando EU entrei em contato, apareceram estes questionamentos? (Obs.: dúvidas que já estavam bem claras nas mensagens, áudios e imagens que enviei no dia 30/06.)
Respondi todas as dúvidas até 11/07 e apresentaram uma nova versão dia 14/07.
Fiz novamente as minhas considerações em 15/07. Somente me contataram novamente em 22/07, uma semana depois, com a segunda alteração, a qual foi aprovada.
Quando achei que não teria mais "frustrações": dia 08/08/2025 (após 17 DIAS do último contato), me enviaram as sugestões de paletas de cores.
Dia 12 retornei com minhas escolhas e dia 22/08 (MAIS 14 DIAS DEPOIS) me enviaram o resumo com as cores que escolhi aplicadas no logo (numa sexta, 20h30).
Retornei no domingo, 24/08, e recebi meu material ontem, 02/09.
Minhas impressões e considerações sobre a empresa:
A partir do momento que você não aprova de primeira as sugestões de artes que eles criam, o processo começa a ficar lento e desorganizado;
Teve dois ou três episódios em que enviaram arquivos na sexta após as 18h, alegando que não queriam "me deixar esperando", mas dá a impressão que esqueceram e fizeram correndo só para não ficar mais uma semana parado rs;
Achei um pouco de descaso os vários questionamentos feitos 10 dias depois que eu já tinha feito as minhas considerações. Questionamentos que já estavam bem detalhados nas mensagens que enviei dias antes e que só foram feitos após eu enviar mensagem para cobrar um retorno! Se eu não tivesse mandado essa mensagem após 10 dias, quando será que me contatariam com essas dúvidas do designer?
Eu resolvi parar de cobrar para ver até onde eles iriam, e está aí a resposta: 71 dias para entregar meu material, prazo este que não é o que descrevem no post fixado em seu Instagram.
Obs.: Todas as vezes que falaram comigo foram muito educados, isso de fato não tenho o que reclamar. Mas, de nada adianta se não cumprem com prazos e transmitem a sensação de que o processo está sendo levado sem prioridade após você fazer suas considerações.
Enfim, espero que recebam meus apontamentos com maturidade e empatia para que isso não ocorra com outros clientes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 18:07
Olá, Daniele! Tudo bem?
Agradecemos de todo coração por compartilhar sua experiência e por toda a transparência em seu relato. Ficamos felizes em saber que, conforme você mesma mencionou, nosso time sempre manteve um atendimento educado e respeitoso, e lamentamos que os prazos em algumas etapas do processo tenham lhe causado frustração.
Desde o início, buscamos deixar claro que alguns prazos podem variar conforme a complexidade do projeto, já que nossa prioridade é entregar uma identidade visual que seja realmente única, autêntica e que traduza com perfeição a essência da marca de cada cliente. Para isso, antes de cada envio, os materiais passam por uma avaliação criteriosa do nosso designer principal. Quando identificamos que algo poderia não atender plenamente às expectativas ou ao posicionamento de branding ideal, retornamos com questionamentos estratégicos para alinhar todos os pontos necessários.
Em relação aos envios realizados após as 18h, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de produção mantém-se dedicada até às 22h, conforme já informado também via WhatsApp. Isso acontece porque prezamos para que todos os clientes recebam suas atualizações com agilidade, e não porque a execução seja feita em cima da hora. Pelo contrário: cada entrega passa pela revisão e aprovação do supervisor do setor criativo antes do envio. Com nossa cartela de clientes, seria inviável realizar execuções e alterações no mesmo dia, e por isso trabalhamos com esse processo estruturado para garantir qualidade e assertividade em cada etapa.
Sabemos que o prolongamento de algumas etapas pode impactar o planejamento do cliente e reconhecemos que, no seu caso, essa experiência gerou insatisfação. Ainda assim, nossa intenção foi sempre garantir que o resultado final fosse algo que você pudesse aprovar com segurança e orgulho.
Ficamos felizes em ver que o projeto foi concluído, aprovado e já entregue em seu e-mail, e esperamos sinceramente que você esteja amando cada detalhe da sua identidade visual. Desejamos muito sucesso em sua trajetória e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura!
Atenciosamente,
Equipe Clean Design
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 21:15
Conforme já retratado na reclamação: não cumprem prazos, mandam prévias depois do horário do expediente, dando a impressão que foi feito tudo correndo para não ficar mais tempo ainda parado (ah! e mandam só quando você cobra rs). Também entregam mais do mesmo, não senti que houve uma dedicação na parte criativa, mesmo após enviar várias referências, considerações, etc. Em resumo: paguei (um valor considerável) por algo que não vou utilizar! Já contratei outra pessoa que desenvolveu minha identidade visual com maestria e agilidade. Eu gostaria mesmo é do meu dinheiro de volta, mas se deu trabalho pra entregar, imagina pra reembolsar rs. Espero que outros clientes tenham experiências diferentes da minha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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