Atraso na entrega do logo adquirido em setembro. Cliente não recebe respostas.

Oii, Alethea! Tudo bem?
Agradecemos por trazer sua experiência até aqui. Entendemos totalmente sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado!
De fato, o briefing foi iniciado em setembro, porém ocorreu uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] durante esse processo. Houve uma dificuldade técnica no envio das informações e, excepcionalmente, abrimos a possibilidade de recebê-las via WhatsApp. Ainda assim, por um erro interno pontual, que não reflete nosso padrão de atendimento e que nunca havia ocorrido na empresa, essas informações não chegaram ao setor responsável, o que acabou impactando o andamento do projeto.
Assim que recebemos sua mensagem e identificamos o ocorrido, entramos em contato prontamente, alinhamos toda a situação e tomamos as medidas necessárias para corrigir o processo. Como forma de retratação, antecipamos todas as etapas do seu projeto, garantindo que você recebesse integralmente o pacote de identidade visual contratado no menor prazo possível.
Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo e você gostou do resultado final e que o projeto atendeu às suas expectativas!!
Reforçamos que esse foi um caso isolado, já identificado e ajustado internamente, para que não volte a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Clean.