Nao entregou material e nao quer reembolsar

Olá, Rafael!

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o projeto tenha sido essa! Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente;

Em nenhum momento nossa agência reconheceu ou afirmou que houve um "péssimo trabalho" por parte de qualquer colaborador. A decisão de envolver diretamente o CEO e principal designer da empresa ocorreu como uma medida de atenção ao projeto, buscando proporcionar um alinhamento ainda mais aprofundado e aumentar as possibilidades de atender às suas expectativas.

Durante essa reunião, foi identificado que parte dos direcionamentos apresentados verbalmente era diferente das informações inicialmente preenchidas no briefing enviado por você no início do projeto. A partir desse novo entendimento, nosso designer principal desenvolveu uma nova proposta baseada nos alinhamentos realizados durante a conversa.

Também é importante esclarecer que houve um único equívoco pontual relacionado ao nome da marca em uma das apresentações. Trata-se de um erro humano, identificado imediatamente por nossa equipe, que seria prontamente corrigido, sem qualquer prejuízo ao desenvolvimento do projeto. Esse episódio não representa o material final nem comprometeu a continuidade dos serviços.

Quanto à alegação de que o material contratado não foi entregue, é importante contextualizar que o próprio processo foi interrompido por uma solicitação formal de cancelamento com reembolso integral antes da conclusão do projeto. Diante desse pedido, tornou-se necessário tratar primeiramente da definição sobre a continuidade ou não do contrato, não sendo possível conduzir simultaneamente um processo de rescisão e, ao mesmo tempo, seguir executando novas alterações.

Mesmo após essa solicitação, permanecemos à disposição para dar continuidade ao projeto, realizar novos alinhamentos e concluir a identidade visual dentro do escopo contratado, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução.

Nosso objetivo sempre foi entregar um resultado que representasse sua marca da melhor forma possível. Infelizmente, nem sempre a identificação com propostas criativas ocorre de imediato, razão pela qual nosso processo prevê reuniões estratégicas, revisões e ajustes, justamente para aproximar o projeto das expectativas do cliente.

Por fim, reforçamos que valorizamos cada cliente e conduzimos nossos projetos com transparência, respeito e dedicação. Lamentamos que, neste caso, não tenhamos alcançado o desfecho esperado até o momento, mas seguimos abertos ao diálogo e à conclusão do projeto nos termos contratados.

A todos que acompanham esta reclamação, reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a ética e o atendimento humanizado. Nossa equipe permanece sempre disponível para construir soluções em conjunto, prezando pela transparência em todas as etapas do processo.

OBS: Inclusive, na data de hoje, após recebermos uma sinalização de interesse em retomar o desenvolvimento do projeto, estivemos novamente em contato para dar prosseguimento imediato aos alinhamentos e definir os próximos passos. Até o momento da publicação desta resposta, ainda aguardamos seu retorno. Nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao projeto tão logo recebamos sua confirmação sobre a alternativa que deseja seguir.