Serviço de templates entregue de forma amadora e falta de suporte pós-pagamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/10/2025 às 13:11
ID: 228628101
Informo que ao inserir o CNPJ ***** - no Reclame Aqui, o nome da agência vinculado ao cadastro é Agência Clean Design e não Agencia Minimum (https://www.instagram.com/agenciaminimum/) como se apresenta nas redes sociais.
Inicialmente informo que contratei a Agencia Minimum - sendo contratualmente representada por ***** (*****) - para prestar o serviço de criação de 30 templates totalmente personalizados e editáveis.
Antecedente a contratação dos serviços ficou acordado que a contratante disponibilizaria referências / modelos para elaboração e assim foi feito.
Os templates foram entregues de forma totalmente amadora, não seguindo das referencias, manual da marca, modelos e solicitações - ressaltamos ainda que após o pagamento a empresa se manteve inerte, ou seja, não respondia as mensagens da contratante - posteriormente entraram em contato alegando que estavam com problemas relacionado ao quadro de colaboradores insuficientes e que estariam priorizando clientes que fecharam outros tipos de serviços.
Diante ao exposto, e totalmente insatisfeita com o atendimento pós pagamento e principalmente pelo péssimo serviço apresentado (amador), a contratante encaminhou mensagem para o ZAP ***** em 23/09 - demonstrando pela 2a vez sua insatisfação mas sequer obteve retorno da contratada, falta de profissionalismo, falta de compromisso, falta de respeito com o cliente.
Desde a data supracitada, a contratante está aguardando retorno da Agencia Minimum - e, inclusive foi solicitado a restituição integral do valor pago, visto que o serviço apresentado não será utilizado.
Aguardo
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:22
Olá, Gabriella.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas naquele momento.
Conforme alinhado entre as partes, os templates foram desenvolvidos e entregues com base nas informações inicialmente apresentadas. No decorrer do projeto, identificamos que o resultado esperado pela cliente era diferente da proposta originalmente contratada, o que gerou divergências quanto à entrega.
Diante desse cenário, entendemos que a melhor solução seria o cancelamento do serviço e a restituição integral do valor pago, medida que foi realizada, solucionando a questão financeira de forma amigável.
Também reforçamos que Agência Minimum e Agência Clean Design fazem parte da mesma operação empresarial, atuando sob o mesmo CNPJ, informação que sempre esteve disponível nos dados de pagamento e contratação.
Permanecemos à disposição e desejamos sucesso em seus projetos.
Atenciosamente,
Equipe Agência Minimum | Agência Clean Design