Atraso no reembolso após devolução de produto

Boa tarde!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso.

Informamos que o fornecedor da Dogama possui um prazo de **até 14 dias** para realizar o reembolso após o recebimento do produto devolvido. Como você mencionou que a devolução foi feita há cerca de uma semana, o processo ainda pode estar dentro do prazo de análise e processamento.

Além disso, é importante destacar que, caso **os dados da devolução não tenham sido cadastrados corretamente**, pode ocorrer atraso no reembolso, pois o fornecedor pode não conseguir identificar a qual pedido pertence o produto devolvido.

De qualquer forma, nossa equipe está à disposição para verificar seu caso e ajudar no que for necessário. Pedimos que, se possível, envie as informações da devolução para que possamos conferir se está tudo correto e agilizar a identificação do seu pedido.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para ajudar!
Equipe Dogama