Dogama

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

19/05/2026 às 12:25

ID: 249071025

Falha recorrente de fornecedor parceiro, prejuízo financeiro e mudança de posicionamento do suporte.

Sou lojista e utilizo a plataforma Dogama para operação de dropshipping integrada à Shopee. A proposta do serviço é clara: a Dogama intermedia o fornecedor, realiza o desconto automático do custo do produto pela carteira da plataforma, cobra comissão sobre as vendas e o fornecedor parceiro realiza o envio direto ao cliente final.

O problema começou após o início das entregas aos compradores. Diversos pedidos passaram a ser enviados com produto diferente do anunciado, incluindo modelo, cor e estampa divergentes, além de casos com defeito e má qualidade/acabamento.

Como consequência direta, comecei a sofrer:

- pedidos de devolução e reembolso na Shopee;
- descontos financeiros na plataforma;
- saldo negativo;
- prejuízo operacional;
- impacto na reputação da loja e risco à continuidade da operação.

O ponto principal é que a falha não ocorreu por erro meu no anúncio ou atendimento ao cliente, mas sim por erro recorrente do fornecedor parceiro da Dogama, escolhido e operacionalizado pela própria plataforma.

Durante o suporte, fui orientado repetidamente a abrir solicitações de reembolso, enviar fotos, códigos de devolução e comprovações. Em vários momentos, inclusive, o próprio suporte informou que haveria análise de compensação junto ao fornecedor devido aos prejuízos gerados pelos erros de envio.

Posteriormente, após dias de tratativas e prejuízos já ocorridos, a Dogama alterou o posicionamento e informou que não existe compensação para casos aprovados pela Shopee como sem devolução, afirmando que o reembolso interno cobre apenas o custo do produto após devolução e conferência do fornecedor.

Ou seja:
o fornecedor parceiro da Dogama envia produto errado, eu assumo imediatamente os prejuízos da Shopee, taxas, reembolsos e danos operacionais, e somente depois descubro que não existe política clara de cobertura ou prazo objetivo para resolução.

Além disso, houve inconsistência no próprio suporte, que inicialmente informou análise de compensação financeira e posteriormente negou a existência dessa possibilidade.

Pontos que solicito esclarecimento e resolução:

1. Qual a responsabilidade da Dogama pelos erros recorrentes dos fornecedores parceiros integrados à plataforma?
2. Onde estava claramente informado, antes das vendas, que produtos enviados errados pelo fornecedor poderiam gerar prejuízo integral ao lojista, especialmente em casos sem devolução?
3. Como a plataforma justifica a cobrança de comissão e intermediação operacional, mas transfere integralmente o prejuízo operacional ao lojista quando o erro ocorre no envio do fornecedor parceiro?
4. Solicito reanálise dos prejuízos causados pelos erros recorrentes de envio, incluindo valores descontados pela Shopee, custos operacionais e inconsistências do suporte.

Possuo prints, IDs de pedidos, fotos dos produtos recebidos pelos compradores, comprovantes de descontos da Shopee e histórico completo do suporte demonstrando a recorrência do problema e a divergência de informações prestadas.