Problemas com entregas, suporte ineficiente e perda da loja na Shopee

Olá,

Lamentamos profundamente todo o transtorno relatado e, principalmente, o impacto emocional e financeiro que essa situação causou a você e à sua família. Sabemos que por trás de cada loja existe um sonho, esforço diário e expectativas reais e sentimos muito por não termos conseguido atender da forma que você esperava.

É importante esclarecer, com total transparência, que nossa empresa atua como ponte entre revendedores e fornecedores, disponibilizando catálogos e conectando ambas as partes. Não realizamos a fabricação, separação ou envio direto dos produtos, pois essas etapas são de responsabilidade dos fornecedores parceiros. Ainda assim, entendemos que, ao utilizar nossa plataforma, a expectativa é de que tudo funcione de forma integrada e confiável e quando isso não acontece, o impacto recai sobre você, revendedor.

Reconhecemos que houve falhas graves na experiência relatada, especialmente em relação a atrasos, problemas logísticos e casos inaceitáveis de envio incorreto de mercadorias. Situações como essas não refletem o padrão que buscamos manter e são tratadas com máxima seriedade.

Sobre o atendimento, pedimos sinceras desculpas. Passamos por um período de alta demanda e reestruturação interna, o que infelizmente resultou em atendimentos abaixo do esperado, incluindo encerramentos indevidos de chats algo que não condiz com nossas diretrizes e já está sendo corrigido com reforço de equipe e novos protocolos de suporte.

Reforçamos que não ignoramos sua dor nem sua insatisfação. Caso ainda exista a possibilidade de diálogo, estamos totalmente à disposição para analisar seu caso com prioridade, verificar pendências e buscar a melhor forma de auxiliar, dentro do que estiver ao nosso alcance, de maneira rápida e justa.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido. Seu relato é importante e será utilizado para melhorias reais, para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
Dogama.

Empresa não resolveu o problema. Pediram 14 dias para reembolso do dinheiro que havia feito, já se passaram quase 30 e só falam que "vão averiguar" mas o chat nunca responde. Continuo com a loja banida, sem poder reativar.