Produto enviado para endereço da empresa e falta de resposta do suporte
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/08/2026 às 18:09
ID: 256694341
Sou parceiro se dropshipping dessa empresa. Fiz uma compra na shopee, mas esqueci de mudar o endereço de entrega para o meu, ou seja o produto que comprei foi para o endereco deles. Falei com o suporte e me responderam assim:
Bom dia, tudo bem? No nosso endereço por padrão as entregas dos produtos são recusadas, aceitando apenas devolução.
Porém o app da shopee me informou que o produto foi recebido. Então entrei em contato com o suporte e ninguém me responde.
Peço que devolvam meu produto, ou terei que tomar medidas cabiveis na justiça.
Tenho print da conversa e comprovante de compra.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:13
Olá!
Nosso endereço é destinado exclusivamente ao recebimento de devoluções, não sendo autorizado para entregas de compras destinadas a clientes.
Apesar dessa orientação, em algumas situações, entregadores acabam informando incorretamente que se trata de uma devolução ou insistem em deixar o pacote no local, mesmo após serem orientados de que não recebemos entregas convencionais.
Estamos verificando internamente se o pacote mencionado foi deixado em nosso endereço para que possamos localizar o produto e dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 12:41
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10