DESCUMPRIMENTO DE ADESÃO CONTRATO

Prezados usuários e equipe Reclame Aqui, a empresa preza muito pela transparência e seguimos todas as cláusulas dos termos de uso. Nessa reclamação estaremos expondo todos os fatos.

O cliente em questão fez a contratação de um plano anual de streaming de áudio em Janeiro do referido ano. Em nenhum momento foi realizado contrato de exclusividade de painel (sistema de gerenciamento) afinal, um cliente contrata um plano e usa o painel que a empresa disponibiliza.

Recentemente realizamos um lançamento de um novo painel de streaming, este mais completo e mais fácil de mexer. Antes de iniciar uma troca, o cliente foi informado de todos os procedimentos envolvidos, não deixamos nada oculto, o cliente prontamente autorizou e assim foi feito. Nada foi realizado sem a devida autorização do cliente.
Entregamos o novo painel e aplicativo. O cliente começou a usar. Disponibilizamos vários tutoriais em vídeos, todos didáticos e suporte técnico, isso é fundamental para qualquer cliente, mesmo leigo consiga colocar o serviço em funcionamento.

O cliente infelizmente ignorou todas as instruções do suporte técnico e também não assistiu os vídeos e sem o devido conhecimento necessário bugou o sistema. O suporte técnico foi comunicado, nesse momento o cliente alega por áudio que o sistema cria as pastas sozinho, isso nunca acontece. O sistema só faz o que o usuário determina. O suporte prontamente solicitou um acesso remoto no computador do cliente para verificar a situação. Após essa análise foi constatado três bugs causados por configurações erradas são eles;

1. Agendamento de playlist sem duração ou seja zerada, impossível transmitir uma playlist com duração de 00:00.

2. Baixar vídeos do YT, o cliente inicia o download de vídeos maior de 1 hora e não espera concluir, saia da página, com isso esse arquivo corrompia e bugava a playlist, impossibilitando remoção de arquivos.

3. Playlist com mais de 4 mil arquivos MP3 onde é permitido 2 mil por cada playlist. Motivo: Limitação de banda e tráfego do próprio data center.

No acesso remoto o profissional técnico pediu para ver como que o cliente estava fazendo o processo de baixar músicas do YT, o técnico viu na hora que o cliente estava fazendo errado, o cliente simplesmente selecionava uma pasta qualquer, entrando em contradição com o próprio áudio onde afirmou que o sistema criava as pastas sozinhas. Ao ser questionado o cliente informou que fez propositalmente, estranho né, tentou disfarçar o erro.

Nesse momento outro setor (desenvolvimento) entrou em atendimento e encontrou mais dois erros (estes descritos acima). Nosso técnico e o desenvolvedor do painel conversaram com o cliente para mostrar o motivo dos bugs e fazer as devidas correções para evitar mais bugs no futuro.
O cliente se recusou a aceitar os erros causados e continuou sua prática de afirmações não verdadeiras e insistências de forma repetida que o sistema é fraco, podre, etc... O cliente sabe que errou, mas não reconhece e prefere vim até este site para fazer reclamações infundadas com a intenção de afetar a reputação da empresa.

A empresa não tolera essa prática e jamais irá aceitar ser penalizada por ações do cliente que simplesmente por se achar superior recusa as instruções e depois vem culpar a empresa pelos erros cometidos. O sistema tem regras, o cliente não pode fazer de todo jeito, afinal uma ação errada afeta o serviço e o cliente vai depois culpar a empresa. Os setores envolvidos nessa questões foram solícitos, explicaram o cliente o que deveria ser feito e resolveu o problema. hoje a rádio do cliente está no ar, em funcionamento e sem problemas. O painel de gerenciamento que foi disponibilizado não tem nenhum problema e está totalmente estável.

Pedimos ao cliente que seja transparente e verdadeiro e que não faça reclamações infundadas. Também pedimos que acate as instruções do suporte.

Reclame Aqui, agradecemos por moderar essa reclamação e estamos à disposição para o envios das evidências comprobatórias.

Respondo FACILMENTE.
- Insisti na contratação que queria o VOX, e por isso mudei.
- O Próprio tutoria, diz que se uma play lista não tiver tempo final, prevalece a agenda de inicio de outra.
- No novo painel, NAO ATUALIZA QUAL A PLAY LIST esta em execução.
- O Suporte técnico é ARROGANTE e se acha acima do setor COMERCIAL, ou sequer tem.
- Cobram o APP, após contrato com APP se dizia incluso.
- Não aceitam o encerramento do contrato PRO RATA, quando não respeitaram o painel contratado.
Quem compra um serviço RUIM, casou com a viúva. Vou ate o final por IMPOSSIBILIDADE de sair, mas JAMAIS renovarei.
Empresa sem compromisso e sem respeito ao cliente.

Reclame Aqui e usuários, lamentavelmente o cliente continua com alegações infundadas. Mais uma vez iremos responder com maior prazer!

- Reclame Aqui, não trabalhamos com exclusividade de painel, isso poderá ser visto em nosso site. O cliente em questão no ato da contratação perguntou qual painel a empresa utilizava para gerenciamento da rádio. Apenas isso!

- Os tutoriais são completos e vai direto ao ponto na utilização das ferramentas do painel de gerenciamento. O Suporte Técnico tem a função de justamente ajudar o cliente em cada procedimento e evitar/resolver algum problema apresentado pelo usuário. Infelizmente o Marco, não segue as instruções do suporte técnico e faz o uso incorretamente causando vários problemas no funcionamento do sistema. Ao mostrarmos os erros o Marco simplesmente não aceita, culpa a empresa e ainda chama os colaboradores de arrogante... Identificamos a falta de conhecimento técnico do cliente e nos esforçamos ao máximo para ajuda-lo, mas infelizmente é impossível prosseguir já que o cliente acha que sabe de tudo e não aceita nossa ajuda e com isso permanece causando problemas no funcionamento do sistema.

- Não cobramos por aplicativo, o mesmo é incluso no plano (algo que poderá ser visto em nosso site).

- O cliente fez contrato de 12 meses e seguiremos mantendo o contrato ativo. Antes de contratar o serviço o cliente concordou que leu e aceitava os termos de uso, o sistema só permite prosseguir se o cliente aceitar. Nesses termos de uso tem todas as cláusulas, inclusive de cancelamento.

- Se o cliente parar de culpar a empresa, reclamar e deixar ajuda-lo as coisas irão fluir e com certeza será mais produtivo. O cliente precisa aceitar que não tem domínio do serviço e precisa de ajuda.