Agência de Viagens AC

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Rio de Janeiro - RJ

30/06/2024 às 18:12

ID: 191895743

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Adquiri o pacote Portugal-Espanha nesta empresa tendo sido atendida satisfatoriamente em Portugal da chegada a Lisboa até a partida em Porto pela competente e gentil guia turística Sra .Débora que tudo fez para que nossa experiência de viagem fosse a melhor possível e não poupou esforços para nos ajudar a todo momento, de fato uma profissional exemplar,entretanto,o mesmo não ocorreu a partir da cidade de Porto até a Espanha quando o grupo estava sob os cuidados da guia Sra Fátima que limitou-se a acompanhar o grupo não fazendo a minima questão de transmitir conhecimento, informações, empatia e acolhimento.
Sendo dito pela mesma que no 12 segundo dia, 02/07/24, após o passeio guiado ,incluso no valor já pago,as pessoas que não comprassem o passeio opcional seriam abandonadas no centro de Madri devendo providenciar e custear o próprio transporte para retornar ao hotel!
Ora! Isto simplesmente é um absurdo e quebra contratual, posto que,não há nenhuma cláusula constando que o cliente estaria exposto ou teria que transitar por meios próprios, até porque se assim desejasse não haveria necessidade de contratar e pagar pelo circuito.
Ocorre que este fato imposto é grave pois o serviço que é vendido inclui o transfer que obrigatoriamente deve ser de ida e volta,esta cautela com os clientes resguarda esta empresa de responsabilidades quanto a integridade do passageiro com a qual pactuou.Não devendo em momento algum abandoná-los a própria sorte.
Diante do exposto solicito que seja colocado a disposição veículo para retorno ao hotel em Madri no dia 02/07/24 dos passageiros que não desejarem pagar os 60 euros para o passeio opcional a Toledo. Caso contrário, que no mínimo a empresa providencie o ressarcimento referente a diária perdida por culpa única e exclusiva desta empresa.Ressalto que o whatsaap não responderam até o presado momento.reserva402614085