Agência de Viagens AC

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São Paulo - SP

17/04/2024 às 15:48

ID: 186981601

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Dia 29/10/******* Comprei 2 passagens SP/TE ida e volta, na véspera da viagem fui diagnósticada com entupimento de artérias coronárias (Com alto risco de infarto), e indicação de cirurgia de: Resvascularização do miorcádio que ocorrei no início de janeiro. Logo que fiquei sabendo do empedimento da viagem notifiquei via documentos a agência do shopping frei caneca, após 10 dias de hospital e UTI ao ter alta novamente anexei todos os documentos. Procedimentos, alta, recomendações. Ao retornar na agência pessoalmente conversei com o sr. Samuel (Gerente), o mesmo me perguntou como queria resolver SE: Crédito ou reembolso), como ainda estou em tratamento opotei por reembolso, solicitou novos documentos mas, nada foi feito. AGORA. O SAC da empresa desliga quando me atende e identifica o problema, bloqueia o telefone para eu não conseguir novo contato. A Agência que eu comprei pasmém, o telefone também raramente atende e se negam a resolver. Alegam que a solução deverá vir do SAC, já se passaram 90 dias? até para o presidente da CVC eu solicitei ajuda. O mesmo nunca me respondeu. OK, sei que é muito ocupado. MAS, não teria um gerente, um supervisor para delegar a resolução do problema. ALIÁS quando se consegue falar no SAC, alegam que não há nenhum responsável legal presente. PERGUNTO? como eu viajaria na UTI? a CVC (Aviões da azul tem UTI? cardiologista que iria me socorrer, ou o paciente deve morrer mesmo? Compro nesse empresa por mais de 20 anos e o atendimento é de péssima qualidade, comose negar a atender o consumidor? eu não viajei por motivo de forças maior. Onde mais devo reclamar? Eu, não vou perder R$ 5.*******,80 porque fiquei doente. É justo? é correto? essa empresa está sendo ética? está cumprindo o código de defesa do consumidor, após 90 dias se negam a me atender? Aguardo um uma resposta justa (correta e digna), não esperem empatia desta empresa. EU nunca mais comprarei uma passagem na CVC. Mas, essa pendência recisa ser resolvida urgente. ALIÁS o PIOR, continuam debitando as parcelas no meu cartão de crédito. Fui até a caixa para bloquear não https://******* que a CVC precisa parar de fazer novos débitos na minha conta. É Justo, continuam me cobrando por uma viagem que não fiz. No aguardo - Maria Fátima de Sousa