Atraso na entrega da loja virtual, descumprimento contratual e dificuldade para obter o estorno junto à Agência Ecomplus

Olá!

A Agência Ecomplus LTDA agradece o registro da sua manifestação e lamenta sinceramente que a experiência não tenha correspondido às expectativas. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos contratos firmados, por isso consideramos importante esclarecer os pontos levantados.

Reconhecemos que o projeto contratado em 13/11/2025 não foi concluído dentro do prazo inicialmente estipulado, e assumimos que houve atrasos no cronograma. Também reconhecemos que, ao longo do processo, ocorreram falhas de comunicação, troca de atendentes e ausência de um cronograma mais claro, o que gerou insegurança e desgaste na relação com o cliente. Por isso, pedimos desculpas de forma expressa.

Ressaltamos que diversas etapas do serviço chegaram a ser iniciadas e parcialmente executadas, como estruturação inicial da loja, layout e configurações preliminares. No entanto, entendemos que o ponto central da sua reclamação é o fato de a loja não ter sido entregue em condições plenas de funcionamento comercial, com checkout, gateway e integrações ativas, o que de fato comprometeu a utilidade do serviço para você.

Diante da sua manifestação formal de cancelamento e da perda de interesse na continuidade do projeto, informamos que o seu caso está sendo analisado pelo setor responsável para definição da solução final, incluindo a questão do estorno. Nosso objetivo não é impor a continuidade de um serviço que já não atende às suas necessidades, tampouco agir de forma omissa ou desrespeitosa.

Em relação à nota fiscal e ao posicionamento sobre o reembolso, reconhecemos que houve falhas no retorno dentro do prazo adequado, o que não reflete o padrão que buscamos manter. Esse ponto está sendo revisado internamente para regularização e alinhamento com as obrigações legais.

Reforçamos que a Agência Ecomplus não se nega ao diálogo nem à resolução do caso. Estamos empenhados em chegar a uma solução definitiva, justa e transparente, encerrando a situação da forma mais correta possível para ambas as partes, em conformidade com o contrato firmado e com o Código de Defesa do Consumidor.

Nos colocamos à disposição para retomar o contato de forma direta, apresentar um posicionamento conclusivo e finalizar este processo com clareza e respeito.

Atenciosamente,
Agência Ecomplus LTDA

Agradeço o retorno e o reconhecimento formal das falhas por parte da Agência Ecomplus LTDA.

Entretanto, a resposta apresentada não resolve o ponto central da reclamação, pois, embora a empresa admita expressamente:

o descumprimento do prazo contratual, as falhas de comunicação, a não entrega da loja em condições plenas de funcionamento comercial, ela não apresenta qualquer posicionamento objetivo quanto à restituição do valor pago, limitando-se a informar que o caso está sendo analisado internamente.

Reforço que:
O cancelamento do contrato já foi formalizado, por minha iniciativa, em razão do atraso excessivo e da quebra definitiva da confiança;
Não há mais interesse na continuidade do serviço, ainda que parcialmente executado;
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir, em casos de serviço não entregue de forma adequada, o direito à restituição integral dos valores pagos;
A ausência de prazo, valor e forma de estorno mantém a situação em aberta indefinição, o que não é aceitável após meses de espera.

Dessa forma, solicito novamente, de maneira objetiva e definitiva:
a confirmação do cancelamento do contrato;
a restituição integral do valor pago, com indicação clara da data e forma do estorno;

Esclareço que não busco retomar diálogos genéricos ou reuniões, mas sim uma solução concreta e conclusiva.
A manutenção de respostas vagas ou sem prazo será interpretada como resistência injustificada à devolução dos valores, o que reforça a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo manifestação objetiva e final, com data definida para o estorno.