Atraso na entrega de site e-comme..h
Não resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 00:31
ID: 228223555
No dia 18/08/2025 firmei contrato com a empresa Agência Ecomplus LTDA para criação de um site de e-commerce. O prazo contratual para entrega era de até 10 (dez) dias úteis, ou seja, até 03/09/2025. A empresa não cumpriu o prazo estipulado. Além disso, passou a solicitar informações adicionais apenas depois do prazo já ter expirado, de forma fragmentada e com demora para execução, o que não suspende nem justifica o descumprimento do contrato. Em 23/09/2025 formalizei por escrito (e-mail) o cancelamento do contrato, solicitando o reembolso integral, conforme previsto na Cláusula de Cancelamento e Reembolso e na Cláusula de Multa por Atraso do próprio contrato. Até o momento, não houve devolução do valor pago e detalhe, quando questionei sobre a demora em me responderem sobre o cancelamento as palavras do próprio suporte foram Demora mesmo.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:55
Olá,
Primeiramente, lamentamos muito pela experiência negativa que você relata. Reconhecemos a importância de cumprir prazos e de manter uma comunicação clara e eficiente, e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Em relação ao seu contrato, estamos revisando todo o histórico do projeto para identificar exatamente os pontos de falha no processo e, assim, corrigir internamente. Quanto ao seu pedido de cancelamento e reembolso, já registramos sua solicitação e ela será tratada conforme as cláusulas contratuais que você mencionou.
Nos comprometemos a concluir a análise e dar um retorno definitivo sobre o estorno no prazo máximo de **até 5 dias úteis**. Pedimos desculpas pela resposta inadequada que você recebeu anteriormente e reforçamos que não condiz com o padrão de atendimento da Agência Ecomplus.
Atenciosamente,
Agência Ecomplus
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 18:50
Novamente não recebi nenhum retorno.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 13:32
Não vai me dar um retorno???
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 00:51
São péssimos e não resolveram o problema. Não tenho o site e nem meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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