Reclamação sobre o Plano Prata da Ecomplus: Atraso na finalização da loja e solicitação de reembolso

Olá!

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos o transtorno causado durante o andamento do seu projeto. Entendemos a sua insatisfação em relação aos prazos e ao acompanhamento, e reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e constante ao longo de todo o processo.

Gostaríamos de esclarecer que o desenvolvimento de uma loja envolve diferentes etapas técnicas e ajustes personalizados, o que por vezes pode gerar variações no prazo inicialmente previsto. Ainda assim, compreendemos a sua frustração com a situação relatada.

Nosso objetivo é sempre oferecer soluções equilibradas e justas. Por isso, conforme já explicado, não é possível realizar o reembolso integral, uma vez que parte do serviço já foi executada e envolveu custos de equipe e estrutura. Para que não haja prejuízo total, disponibilizamos o reembolso de 30% do valor pago como forma de compensação.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas, finalizar as entregas já iniciadas ou encontrar a melhor alternativa para que a sua experiência seja positiva.

Atenciosamente,
Agência Ecomplus

já entrei em contato a equipe comercial fiz um acordo até sexta-feira se não tiver pronto eu vou querer reembolso de 30% mesmo