Solicitei reembolso e até agora ..
Não resolvido
Ouro Preto - MG
03/09/2025 às 13:55
ID: 226027985
Contratei o Plano Ouro no dia 26 de junho, acreditando na proposta da empresa e no material de divulgação. Desde o início, enfrentei demora na entrega e, mesmo quando o projeto foi apresentado, não atendeu às minhas expectativas quanto à qualidade e ao padrão visual.
Mesmo insatisfeito, dei novas chances, aceitei ajustes e reestruturações na loja, mas ainda assim o projeto foi entregue fora do prazo e não ficou conforme o que foi prometido.
Diante disso, solicitei formalmente o reembolso no dia 24 de julho, o que é meu direito como consumidor, já que o serviço não foi prestado da forma combinada. Até o momento, não fui reembolsado nem recebi uma solução concreta.
Já se passaram semanas e continuo aguardando um posicionamento justo. Espero que a empresa resolva isso de forma séria e respeitosa.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 17:23
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo não tenha correspondido às suas expectativas em relação aos prazos e ao padrão visual do projeto. Reconhecemos a importância de cada detalhe e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
É importante esclarecer que todo projeto desenvolvido pela nossa equipe envolve etapas técnicas, testes e personalizações que demandam tempo e dedicação. Ainda assim, compreendemos que, mesmo com os ajustes realizados, o resultado não correspondeu integralmente ao que você esperava.
Com relação ao reembolso, como já informado, não conseguimos realizar a devolução integral do valor, uma vez que parte significativa do trabalho já foi executada e envolveu custos da equipe. Para buscar um equilíbrio justo, disponibilizamos o reembolso parcial de 30% do valor investido, considerando o estágio do projeto entregue.
Nosso compromisso é manter transparência e agir de forma responsável com todos os clientes. Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas, ajustar pontos que ainda considere necessários ou concluir o processo de reembolso parcial conforme já disponibilizado.
Atenciosamente,
Agência Ecomplus
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 21:08
Agradeço a resposta, mas não concordo com o reembolso parcial de 30%.
Contratei o Plano Ouro com a expectativa de receber um projeto dentro do prazo e com a qualidade apresentada no momento da venda. Isso não foi cumprido.
Houve atrasos, o projeto não atendeu às expectativas e, mesmo após ajustes e minha paciência, o serviço continuou insatisfatório.
Solicitei o reembolso integral em 24 de julho, com base no Código de Defesa do Consumidor, que me garante esse direito em caso de não cumprimento da oferta ou má prestação de serviço (Art. 35, Art. 14 e Art. 6, VI do CDC).
Não existe cláusula contratual assinada que autorize retenção de valores ou crédito forçado. Portanto, negar a devolução integral é abusivo.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma justa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, https://******* e, se necessário, judicialmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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