Dificuldade de cancelamento / Nao contratem

Prezado Sr. Bruno Hora,

Preliminarmente salientamos o total compromisso do Grupo Estado, instituição com ******* anos de existência, em sempre respeitar nosso cliente e consumidor.

Levantamos o histórico do caso relatado pelo Senhor e gostaríamos de esclarecer o quanto segue:

1) Sobre a cláusula de rescisão do Contrato: verificamos que dois contratos foram assinados (um para cada plataforma contratada: Broadcast Web e Broadcast+). As negociações dos Contratos foram conduzidas de formas distintas, visto que parte dos usuários das plataformas estava em São Paulo e parte no Rio de Janeiro, por isso dois vendedores diferentes cuidaram das tratativas comerciais (um de cada regional). Isto posto, destacamos que a cláusula de rescisão é um ponto estritamente comercial e passível de negociação entre as partes, tanto que em um dos contratos a condição de rescisão foi alterada e do outro não. Sendo os dois contratos independentes entre si, entendemos que ambas as negociações foram válidas e eficazes.

2) Sobre a cobrança indevida: identificamos que de fato houve um equívoco na primeira cobrança emitida do Contrato de Broadcast Web. Entretanto, também constatamos que ele foi devidamente reparado enquanto o Contrato ainda estava em vigor, pois demos o desconto correspondente ao valor cobrado a mais direto em fatura emitida posteriormente ao fato. Desta forma, não há qualquer saldo remanescente entre as partes no que tange esse tópico.

Ressaltamos que as duas plataformas Broadcast contratadas permaneceram ativas e disponíveis para acesso dos usuários por todo o período de contratação, bem como eventuais desavenças foram resolvidas ainda no decorrer do Contrato, não havendo nada que desabone a Agência Estado na qualidade dos seus produtos e execução de suas atividades.

Pedimos sinceras desculpas por eventuais transtornos causados e agradecemos a oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para atendê-lo em caso de quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente – Agência Estado
E-mail para contato: *******