Não enviam nota fiscal para pedir reembolso

Olá, Marcus!

Conforme informado em nosso contato, a cobrança referente ao mês de março diz respeito aos serviços prestados em fevereiro, uma vez que operamos com cobrança no mês subsequente à prestação dos serviços.

Lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou fornecer mais detalhes sobre os lançamentos.

Agradecemos pelo seu contato!

Então, vou explicar novamente, vcs fizeram cobrança em março e abril, cancelei o serviço de vcs em março. Foi cobrado como se fosse um mes utilizado, e já tinha feito o cancelamento. Continuo aguardando o reembolso, pois não faz sentido essa cobrança.

Sr. Marcus,

Gostaria de esclarecer que o usuário mencionado não é cliente da Agência Estado. Não possuímos qualquer registro ou dado cadastral que comprove vínculo conosco.

O cliente, na verdade, é usuário da XP Investimentos, com quem ele abriu uma conta e contratou o serviço Trading News, produto oferecido pela XP em parceira com nossa Agência. Todo o processo de contratação, pagamento e emissão de notas fiscais é realizado exclusivamente pela XP Investimentos.

Ao contratar o produto através do site https://*******, o cliente firmou contrato com a XP, cujo pagamento é feito mensalmente através de débito na conta dele na corretora. Ressaltamos que a Agência Estado não realiza cobrança direta ao cliente, nem possui o controle ou responsabilidade sobre os contratos ou cobranças feitas pela XP.

Tentamos ajudar o usuário, direcionando-o às canais oficiais da XP incluindo os contatos de suporte que fornecemos (*******, *******, *******, *******). Contudo, o cliente se recusou a dialogar com a XP mesmo após nossos esforços para facilitar esse contato, além de utilizar linguagem ofensiva e insistir em tratar conosco, mesmo sabendo que não temos relação contratual alguma com ele.

Diante do exposto, informamos que a tentativa de inclusão do nome da Agência Estado no Reclame Aqui é improcedente, uma vez que não somos responsáveis por qualquer serviço ou cobrança referente a esse cliente.

Por essa razão, solicitamos que seja removida qualquer menção indevida ao nome da Agência Estado na plataforma, solicitamos a ele que se recusa a fazer, querendo e insistindo em nao entender.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos a necessidade de que o cliente trate diretamente com a XP Investimentos.