Dificuldades para cancelar

Olá, Letícia!

Lamentamos muito pela experiência negativa e pedimos desculpas sinceras se, em algum momento, a comunicação com nossa equipe não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento acolhedor, claro e respeitoso com cada formando, e jamais é essa a experiência que desejamos causar.

Em relação ao valor da multa contratual, entendemos totalmente que a decisão de não participar da formatura pode ser difícil, especialmente por motivos pessoais. No entanto, conforme previsto em contrato, e por estarmos a menos de 18 meses da data do evento, o percentual de 60% se aplica devido às contratações que já estão em andamento, como buffet, salão, entre outros serviços que já consideram a sua participação no grupo. A multa é para não prejudicar os demais aderentes ao projeto.

Sobre a demora no atendimento, verificamos internamente que todas as solicitações encaminhadas por você foram respondidas com agilidade, geralmente no mesmo dia ou, no máximo, no seguinte em função da alta demanda. Inclusive, após uma colocação feita por você em reunião presencial, nossa supervisora entrou em contato diretamente para entender melhor suas dúvidas e prestar os devidos esclarecimentos.

Ainda assim, sentimos muito se a sensação foi de falta de atenção. Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto necessário e resolver a situação da melhor maneira possível.

Agradecemos pelo seu feedback, ele é fundamental para que possamos sempre melhorar.