PÉSSIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Olá, Clarison!

Compreendemos sobre como se sente, mas queremos entender ainda mais e explicar alguns pontos. Encaminhamos abaixo, alguns esclarecimentos:

Sobre a situação de multa rescisória, nossos termos individuais de compromisso preveem uma multa progressiva, de acordo com a proximidade do período da rescisão para com o evento. Porém, damos total liberdade às comissões de formatura para reajustar tal porcentagem. Dessa forma, desde a definição de cobrança de 20% do valor do pacote dos desistentes, temos atendido.
Reforçamos a importância da retenção da multa, pois cada formando desistente deixa um déficit no orçamento geral do evento. Ou seja, por exemplo, um projeto para 30 formandos, necessita de 30 formandos pagantes. Com a ausência de um, são 29, ficando aos alunos restantes, o encargo de arcar com o custo fixo faltante. O que não é o caso de vocês, pois a saúde do projeto está bem, conforme apresentamos em última reunião, no dia 08/08/******* - reunião que realizamos com o objetivo de esclarecer todas as dúvidas dos formandos e membros da comissão, para com o fechamento financeiro.

Sobre a saúde do projeto, apresentamos em últimas reuniões que o cenário atual seria: 36 aderentes pagantes, de 30 formandos previstos. Dessa forma, possuem 6 formandos a mais e conforme planejamento da comissão, pretendem utilizar tal verba para contratação de itens extras ao evento.

Citamos ainda que disponibilizamos a cada três meses um status de cobrança, o qual contém as informações de pagamento dos formandos para que a comissão possa acompanhar a saúde do projeto. Apesar de terem desconsiderado aqueles formandos que “inflavam” o projeto, podemos apenas formalizar a saída dos mesmos, após uma assinatura individual da rescisão, pois a existência do termo individual assinado cede o poder ao formando de participar ou não do evento, caso assim deseje.

O padrão atual da compra dos convites, pensando em sempre facilitar o acesso do formando a obtenção dos mesmos, se dá online, através do Formando Web. Porém, de maneira alguma nos recusamos a atender qualquer ******* na agência. Temos um cargo específico para tal atendimento que é o Suporte ao Formando. No entanto, no que remete à compra, o portal online facilita o acesso ao formando, o desprendendo da sede.

Inclusive, sobre os “problemas” com a data de liberação, infelizmente, estamos todos sujeitos à adversidades. Porém, de maneira alguma deixamos de atender a demanda, tendo sido liberada a venda no dia combinado (hoje), dentro no horário comercial, conforme informado anteriormente.

Sobre a situação de convites, nos reunimos no dia 08/08, para esclarecer as dúvidas sobre arranjos, convites e liberação das datas. Além de, por vezes, informarmos as normas de compras e liberação dos lugares. Trabalhamos com um salão que possui sua capacidade limitada e regulamentada por um órgão competente. Dessa forma, jamais poderíamos exceder tal limitação, vendendo convites a mais deste.

Clarison, conferimos ainda, que em relatório e em e-mail enviado pela Bianca no dia 03/08/*******, às 10h18m, constando o número de convites solicitados e já constam em boleto do seu fechamento financeiro para pagamento desde agosto/18.

A partir de agora, com a venda do saldo residual, você já pode solicitar mais convites.

Clarison, para ficar ainda melhor e esclarecer os pontos, conforme agendado, temos uma reunião nesta sexta-feira, e poderemos tratar de todas as insatisfações. O time estará à disposição para te ouvir e sanar qualquer dúvida ainda restante.

Permanecemos à disposição.

Obrigada.

Agencia Euphoria Londrina

AGRADEÇO A RESPOSTA, AO MENOS AQUI É CÉLERE.

QUANTO AOS APONTAMENTOS FEITOS SOBRE AS RESCISÕES, NÃO É O QUE CONDIZ COM A REALIDADE. SEMPRE QUANDO TEM PEDIDO DE RESCISÃO CONTRATUAL A AGÊNCIA PRIMEIRO TENTA A IMPOSIÇÃO DA MULTA ABUSIVA, E APÓS QUESTIONAMENTOS DOS FORMANDOS (QUE QUEREM RESCINDIR) VEM E PERGUNTAM PARA COMISSÃO, SOBRE QUAL PORCENTAGEM DEVERÁ SER APLICADA NA RESCISÃO, DANDO UMA DE JOÃO SEM BRAÇO SEMPRE OU LHES FALTA COMUNICAÇÃO INTERNA, CONFORME JÁ HAVIA ACUSADO.

NESSE MESMO SENTIDO, TRATANDO SOBRE ABUSIVIDADES, HÁ UMA OUTRA QUESTÃO QUE NÃO FAZ MUITO SENTIDO. SENDO:

AO ADQUIRIR OS CONVITES RESIDUAIS,SEMPRE A CADA 10 CONVITES EXTRAS É COBRADO UM ARRANJO EXTRA NO VALOR DE R$ *******,00, QUANTO A ISSO NÃO HÁ DIVERGÊNCIA.

NO ENTANTO, SOLICITEI 12 CONVITES EXTRAS (RESIDUAIS) ATRAVÉS DA PLATAFORMA FORMANDO WEB QUE AUTOMATICAMENTE ME COBROU O VALOR DE 2 ARRANJOS EXTRAS INTEGRAIS, SENDO R$ *******,00.

ESSA SITUAÇÃO, NÃO FAZ O MINIMO SENTIDO, HAJA VISTA QUE, SE EU COMPREI 12 E POSTERIORMENTE OUTROS QUATRO FORMANDOS VIEREM E COMPRAR MAIS 12 CONVITES, EU TEREI UMA MESA DIVIDIDA ENTRE CINCO FORMANDOS PARA COMPOR O NÚMERO MAXIMO DE CONVIDADOS POR MESA, QUE É DE 10 PESSOAS, E TODOS OS FORMANDOS TERÃO PAGO O VALOR DE R$ ******* PELO ARRANJO EXTRA E DIVIDIR A MESMA MESA COM SOMENTE UM ARRANJO, SOMANDO UM VALOR TOTAL DE R$ 1.*******,00 ACUMULADOS PARA APENAS UM ARRANJO. TAL SITUAÇÃO, NÃO ME PARECE RAZOÁVEL.

A SOLUÇÃO SERIA, CASO FOSSE ULTRAPASSADO O NUMERO DE PESSOAS POR MESA, DO NÚMERO EXCEDENTE DE CONVIDADOS POR MESA DEVERIA SER COBRADO O VALOR DO ARRANJO PROPORCIONAL AO EXCESSO, E NÃO INTEGRAL COMO ESTÁ SENDO FEITO. EXEMPLO:

NO MEU CASO, QUE COMPREI 12 CONVITES, O EXCEDENTE SERIA 2 CONVITES, SENDO ESTA QUANTIDADE A SER COBRADA DE MANEIRA PROPORCIONAL PELO ARRANJO, SENDO R$ 20,00 E NÃO R$ *******,00.

POR ESTE MOTIVO, QUE EM ALGUNS CASOS, A CONTRATAÇÃO DEVERIA SER FEITA NA SEDE DA AGÊNCIA, E NÃO SOMENTE PELO FORMANDO WEB. CONFORME VOCÊS MESMO AFIRMARAM ATRAVÉS DO WHATTSAPP, QUE A CONTRATAÇÃO DOS CONVITES RESIDUAIS SOMENTE DE DARIAM DE MANEIRA ONLINE.

SITUAÇÃO ESTA QUE JÁ ACARRETOU PROBLEMAS, SENDO QUE A COMPRA FOI LIBERADA PARA ALGUMAS PESSOAS E OUTRAS NÃO, SITUAÇÃO QUE OCORRE ATUALMENTE (HOJE).

ESPERO QUE DE HOJE EM DIANTE O ATENDIMENTO SEJA MELHOR E MENOS BUROCRÁTICO AO FORMANDO, POIS ALGUMAS DA IMPOSIÇÕES DE VOCÊS SÓ ACARRETAM TRANSTORNOS AO INVÉS DE SOLUÇÕES.