AGENCIA FIGUEIREDO TOUR

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Manaus - AM

14/05/2025 às 18:26

ID: 217100981

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No dia 16 de fevereiro de 2024, vi nos status do número oficial da Agência Figueiredo Tour, de Manaus, um anúncio de excursão para a Serra do Tepequém e Lago do Robertinho, no valor de R$ 500 o casal. Já havia feito um passeio com a empresa anteriormente e, por isso, tinha o número salvo.

Entrei em contato, recebi todas as informações da excursão e realizei o pagamento via link do Mercado Pago, com comprovante em mãos. Enviei meus dados e tudo foi confirmado.

No dia 25 de março, entrei em contato novamente perguntando se seria criado um grupo de WhatsApp como foi feito no passeio anterior e fui informada de que a excursão seria adiada por conta do clima extremamente seco em Roraima, com muita fumaça, conforme relatos e vídeos enviados e confirmados pela própria dona do camping em Tepequém.

A agência propôs que quem desejasse o reembolso poderia solicitar, e quem quisesse esperar, poderia remarcar para 19 de abril ou 30 de maio. Optei por esperar.

No dia 30 de abril, entrei em contato para confirmar a excursão de maio, e me disseram que provavelmente sim. Mas no dia 28 de maio, recebi uma mensagem informando o cancelamento novamente. Disseram que só 12 pessoas haviam confirmado. Ofereceram reembolso ou outro passeio em Figueiredo, mas reiterei que minha intenção era exclusivamente a excursão para Tepequém. Prometeram uma nova data: 12 de julho.

Em julho, entrei em contato nos dias 8, 12 e 16 e fui ignorada ou recebi apenas promessas vagas. Em setembro, remarcaram para o feriado de 7 de setembro, que também foi cancelado com nova data prometida: 1 a 3 de novembro. Mais uma vez, não aconteceu.

Pedi para ir em novembro, entre os dias 27/11 e 12/12, e novamente não fui respondida. Desde dezembro de 2024, a empresa NUNCA MAIS ME RESPONDEU.

Hoje sei que outros consumidores foram enganados da mesma forma, conforme denúncias no Reclame Aqui. Isso mostra que não foi um caso isolado.

Informações da empresa envolvida:
Nome Fantasia: Figueiredo Tour

CNPJ: *****

Razão Social: *****

Endereço: *****

Telefone/WhatsApp: *****

Situação Cadastral na Receita Federal: INAPTA desde 13/08/2024 (por omissão de declarações fiscais)

O que eu solicito:
Reembolso integral do valor pago

Um posicionamento formal da empresa

Investigação do caso por órgãos de defesa do consumidor

Bloqueio ou advertência da empresa no site e redes sociais para evitar novas vítimas

Essa empresa se mostrou descomprometida, irresponsável e omissa com seus clientes. O que começou como um adiamento justificável virou um ciclo de promessas vazias, ignorância e ausência total de profissionalismo.

Peço atenção do Reclame Aqui, do Procon-AM e demais órgãos reguladores.