Bloquearam a conta do Facebook da minha empresa
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2023 às 15:21
ID: 165372097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós a solicitação de cancelamento do contrato, a conta do Facebook da minha empresa está bloqueada há 18 dias.
Eles não atendem as ligações e apesar de vários e-mail enviados, até o momento o problema não foi resolvido.
Hoje é dia 26/05 e nossa equipe não consegue acessar a conta do Facebook desde o dia 08/05.
Não gostaria de abrir o problema por esse canal, mas infelizmente não me deram escolha.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 13:07
Boa tarde, Sr. Haude,
Agradecemos seu contato e feedback através do nosso canal no Reclame Aqui.
Nossa equipe administrativa analisou sua solicitação e histórico de atendimento, e averiguamos que o suporte foi prestado visando a resolução do caso que nos foi notificado através de e-mail, juntamente, com possibilidades de soluções referentes a negociação do débito em aberto por parte do cliente.
Conforme lhe informado, trabalharíamos na resolução do problema em sua conta do Facebook, mesmo sem possuirmos obrigação direta de tratarmos da conjuntura, visto que existe uma pendência financeira e o Contrato de Prestação de Serviços resguarda que o não pagamento implicara na paralisação da prestação do serviço. Além de explanarmos que o bug mencionado não possui qualquer ligação com o serviço que lhe foi prestado.
Infelizmente, não houve retorno de sua parte para um acordo de deliberação para a pendência financeira e a ******* acima.
Notificamos nosso time de pós-venda para realizar um novo contato contigo dispondo-se a solucionar ambos os pontos.
Em caso de dúvidas nossa equipe segue à disposição.
Cordialmente.