Descaso total Agência Flappy
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2025 às 18:56
ID: 231748303
Tivemos contrato por uns 9 meses com essa agência Flappy, para ser nossa agência de marketing. No começo tudo ok com reuniões mensais, atenção etc. passado alguns meses, percebemos a falta do resultado aguardado e resolvemos encerrar o contrato. Aí onde tudo começa, precisamos do acesso ao meta, porque foi pago isso, e não quiseram disponibilizar e pararam de responder por todos os canais que tínhamos antes com eles. Com isso perdemos todos os acessos as mídias do Meta, que foram conquistadas ao longo de anos, o que nos prejudicou demais em relação ao nosso comercial. E ainda pediram um valor para que fosse liberado os logins e senhas.
Não indico essa empresa para ninguém. Não caiam na conversa deles.
Sem suporte total, só o financeiro da Agencia Flappy funciona em dia!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:37
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Seu relato nos permite esclarecer alguns pontos para que não haja dúvidas sobre o cumprimento das obrigações contratuais.
Após análise interna, confirmamos que todos os procedimentos adotados pela Agência Flappy seguiram rigorosamente as regras previstas no contrato, especialmente no que se refere ao acesso e à administração do Gerenciador de Anúncios. Por isso, é importante reiterar as disposições contratuais aplicáveis ao caso.
Conforme estabelece a Cláusula 9.4 do contrato:
O gerenciador de anúncios criado pela CONTRATADA será de uso exclusivo desta, podendo somente ela liberar, transmitir ou cessar o acesso de funcionários, colaboradores, clientes e demais pessoas que venham a utilizar o mesmo.
Ou seja, o acesso ao Gerenciador é criado e administrado exclusivamente pela Agência, justamente para garantir a segurança das campanhas, evitar interrupções e proteger as estratégias desenvolvidas.
Além disso, a Cláusula 9.5 prevê que:
Findado o contrato, o gerenciador de anúncio é de propriedade da CONTRATADA, podendo a CONTRATANTE adquiri-lo pela soma do valor de R$ *******,00 equivalentes aos meses que sucederam a prestação de serviço.
Assim, após o encerramento do contrato, o acesso ao Gerenciador não é automaticamente liberado, pois ele é de propriedade da Agência, podendo ser adquirido mediante o valor previsto contratualmente exatamente como foi informado.
Reforçamos ainda que todos os atendimentos foram realizados pelos canais oficiais, dentro dos prazos e limites contratados.
Seguimos totalmente à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e, se desejar, para agendar um contato direto com nossa equipe de atendimento para tratarmos do caso de forma personalizada.