Cancelamento de colação de grau e cobranças indevidas
Respondida
Betim - MG
24/06/2025 às 20:04
ID: 220455341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a contratação da colação de grau prevista pro dia 31/08/25, entretanto, no dia 16/06/25 foi alterado a data, na qual não estarei no estado. Solicei o cancelamento do serviço, visto que era um direito previsto em contrato. Entretanto, a agência não responde aos e-mails para prosseguirmos com os processos e os retornos via WhatsApp não são resolutivos, uma vez que alegam tratar apenas das adesões. Aguardo a confirmação do cancelamento, bem como o congelamento das cobranças das parcelas.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 13:41
Olá Isabela, boa tarde!
A empresa entende perfeitamente a sua situação.
Para que seja harmonioso e garantir a qualidade para que o evento seja um marco na vida dos formandos, se fez necessário adequar o evento para uma outra data.
Lamentamos que tenha outro compromisso no novo dia agendado.
Gostariamos de esclarecer inclusive que há uma cláusula no contrato, assinado pela sra., no qual especifica essa questão.
Não estamos cancelando o evento, e sim o adequando.
O cancelamento está partindo por parte da necessidade da sra., mas infelizmente temos que seguir os protocolos internos, como cumprir as cláusulas contratuais, no qual a sra. tem acesso a qualquer momento através do portal que realizou a adesão.
A sra. foi respondida pelo e-mail, quanto as cláusulas contratuais referente ao cancelamento.
Ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas e torcendo para que a sra. consiga realizar a Colação, no qual não irá se arrepender.
Att.,
Equipe de Atendimento