Reembolso negado após demora e omissão de informações
Em réplica
Recife - PE
02/09/2025 às 22:06
ID: 225978167
Solicitei reembolso no mesmo dia, omitiram o número do sac pra mim, só me responderam depois que as fotos chegaram pra dizer que não tinha como me reembolsar, além de me deixar horas esperando sem me dar resposta, quero meu reembolso!
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 14:41
Prezada Miriam, boa tarde!
Infelizmente, não será possível o cancelamento da compra em virtude dos arquivos digitais estarem disponíveis a você, e passiveis de cópia.
Portanto, não poderemos proceder o cancelamento da compra, pois até a comissão da vendedora e custos de atendimento foram pagos devido a venda realizada.
Att.
EQUIPE DE ATENDIMENTO.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 11:15
E o que me dizem sobre os horários? Não quero saber do resultado final e sim da hora que solicitei. Isso é errado, omissão de informação, ele não me passou o número do sac assim que solicitei, resultando assim no envio antes do cancelamento. Em relação aos arquivos não abri, é possível ver quem acessou e bloquear o acesso, isso não seria um problema para vocês.