Dificuldade de acesso ao curso Fórmula Enriquecendo On-line adquirido via Hotmart
Não resolvido
Campinas - SP
03/12/2025 às 14:53
ID: 233616751
Boa tarde, adquiri o Fórmula Enriquecendo On-line via Hotmart, assisti algumas as aulas que são interessantes, porém não conclui todas as aulas devido outras tarefas que tinha que concluir na minha vida particular. Quando eu entrei no site da Hotmart para acessar minha compra que como dito é a Fórmula Enriquecendo On-line na plataforma do produtor que é responsável pelo acesso das aulas que faltavam para eu terminar o curso não obtive acesso, o qual me foi negado, nem ao suporte da Fórmula Enriquecendo On-line não consegui acesso, como comprei comprei o curso e não consigo acesso ao mesmo por meio do link ***** do produtor que hospeda seu curso na Hotmart venho reclamar para poder ter acesso ao curso que adquiri comprei por meu de PIX a vista. Vale ressaltar que não estou reclamando do curso, apenas quero ter acesso ao Fórmula Enriquecendo On-line e poder desfrutar do produto que comprei de forma legítima e legal. Por derradeiro acredito na honestidade da empresa em questão e espero que ela permita que eu acesse o curso que tinha acesso vitalício.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:05
Olá, Dário. Tudo bem? Aqui é Nicole Andrade, responsável pelo suporte do Fórmula Enriquecendo On-line.
Agradeço por compartilhar sua situação e lamento pelo transtorno. O seu acesso não deveria ter sido interrompido, especialmente um produto com acesso vitalício. Isso provavelmente ocorreu por uma falha na sincronização entre a Hotmart e nossa plataforma interna de membros.
Para regularizarmos isso de imediato, entre em contato diretamente comigo pelos canais oficiais de suporte:
Telegram: t.me/suporte_feo
WhatsApp: *******
Assim que nos enviar o e-mail utilizado na compra (e, se possível, o comprovante), vou restabelecer seu acesso rapidamente.
Nosso compromisso é garantir que você receba tudo aquilo que adquiriu de forma legítima e segura. Obrigada pela compreensão e pela confiança.
Atenciosamente,
Nicole Andrade.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 11:46
Num primeiro momento quando adquiri o curso tive acesso a ele, no entanto a informação de que o curso não era vitalício esta informação não era clara, apesar deles afirmarem na resposta que o curso que adquiri tinha prazo, ou seja, não seria vitalício não soou para mim ser claro, assim faltou ao meu ver informação clara sobre o produto na ocasião de sua aquisição. Eu particularmente não indico esse curso, os motivos pode ser notados pelas reclamações lançadas nessa ilustre plataforma. Por fim, e por ter tido contado com parte do curso já me desanimou porque eu percebi que cai numa fria, tanto que desanimei de assisti-lo, momento que priorizei outras atividades particulares.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/01/2026 às 15:43
Olá, Dário! Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito por qualquer frustração que você tenha tido.
Sobre a questão da não vitaliciedade do curso, gostaria de esclarecer que todas as informações referentes ao prazo de acesso constam na página de venda e nos termos apresentados no momento da aquisição. Ainda assim, entendo que cada pessoa interpreta essas informações de forma diferente, e lamento sinceramente que isso não tenha ficado claro para você no primeiro momento.
Nosso objetivo nunca é gerar qualquer sensação de engano. Trabalhamos sempre com transparência, deixando descrito o período de acesso e todo o conteúdo incluído, justamente para que o aluno saiba exatamente o que está adquirindo.
Também sentimos que o conteúdo não correspondeu às suas expectativas. Nosso time está sempre revisando, atualizando e aprimorando o material para garantir cada vez mais qualidade e praticidade.
Sigo à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Nicole Andrade.