Falha na prestação de serviço de fotografia de formatura: atraso na entrega e falta de comunicação
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
08/05/2026 às 15:27
ID: 248111339
Eu, *****, CPF n *****, aluna do curso de Direito período noturno da Braz Cubas, venho por meio desta apresentar reclamação formal referente à prestação de serviços contratada junto a esta empresa.
A cerimônia de colação de grau ocorreu no dia 09/03/2026, ocasião em que deveriam ter sido realizados e posteriormente disponibilizados os registros fotográficos contratados e/ou ofertados durante o evento.
Contudo, até a presente data, não recebi qualquer retorno da empresa, tampouco tive acesso às fotos ou informações claras sobre como obtê-las. Ressalto ainda que, desde o início, a empresa demonstrou falhas graves de comunicação e omissão de informações essenciais ao consumidor.
A contratação foi realizada no dia do evento, através de um único formulário preenchido na entrada do local, formulário esse que não foi disponibilizado uma cópia para mim. Inicialmente havia optado por não contratar as fotos. Entretanto, fui induzida a realizar a contratação no local, sem que fossem prestadas informações claras sobre prazos, forma de acesso ou entrega do material. Mesmo assim, nenhuma orientação posterior foi fornecida.
Desde então, a empresa permanece sem retorno aos contatos realizados, o que configura falha na prestação do serviço.
Destaco ainda que já se passou um longo período desde a colação de grau. As fotografias, que possuem caráter emocional e comemorativo relevante, deveriam ter sido entregues em prazo razoável. O decurso excessivo do tempo faz com que a própria finalidade do serviço seja prejudicada, uma vez que a recordação do evento perde parte de seu significado com a demora injustificada na entrega.
Ressalto ainda que, no local da cerimônia, era proibida a realização de registros fotográficos pelos próprios convidados ou formandos, o que reforça a dependência exclusiva do serviço oferecido pela empresa, aumentando a expectativa legítima de que o material seria devidamente disponibilizado posteriormente.
Diante disso, solicito:
Entrega imediata das fotos contratadas; ou
Caso não seja possível, restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos;
Retorno formal e imediato com esclarecimentos sobre o ocorrido.
Na ausência de solução administrativa, informo que buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:06
Prezados, em 10/03/2026 ás 11h19, foi enviado a formanda, acima o link de pagamento, referente a aquisição das fotos digitais do seu evento, que ocorreu em 09-03-2026 , ás 11h20 foi enviado no mesmo canal de atendimento o informativo com os prazos de entrega dos materiais, de acordo com a aquisição de cada aluno, no mesmo canal de atendimento ás 13:37 a mesma enviou a confirmação de pagamento, do plano escolhido.
Segue abaixo o informativo enviado a formanda, e o prazo de entrega das fotos ocorre até 05-06-2026.
INFORMATIVO REPORTAGEM FOTOGRÁFICA DO SEU EVENTO
O formando que aderiu as fotos digitais e preencheu corretamente os dados em nossa plataforma digital terá as suas fotos disponibilizadas (podendo baixar e compartilhá-las em suas redes sociais com amigos e familiares) em tempo médio de 90 (noventa) dias após a data do evento por conta da separação, através de reconhecimento facial, tratamento das imagens e pastas individualizadas de cada formando.
Em breve você receberá o contato de um de nossos colaboradores para liberação da sua senha de acesso.
As fotos digitais ficarão disponíveis por 90 (noventa) dias em nossa plataforma a contar da data de recebimento.
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Att
GIRO CENTRAL EVENTOS
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:02
Todo mundo que fez formatura no mesmo dia ja recebeu as fotos! Peço por gentileza que entrem em contato comigo pois troquei de número de telefone e peço que confirme como está a produção para entrega das fotos, solicito apenas um contato!