Comprei um serviço que não foi entregue e não consigo cancelar nem obter estorno
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2025 às 18:17
ID: 214486235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia *****, contratei um serviço de marketing com a empresa Glow Comunicação e Marketing Ltda., por meio da *****.
Ela enviou uma funcionária até o Hospital Paulista em São Paulo, onde trabalho, e ali fechei a contratação. O valor foi de R$ *****, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
O serviço incluía:
Criação de site
Gestão de Google Ads
Gerenciamento de redes sociais
Porém, nada disso foi entregue. Diante da falta de cumprimento do acordo, solicitei o cancelamento em fevereiro de 2025, mas até agora não tive retorno efetivo.
Enviei diversos e-mails, e só recebi uma única resposta, dizendo que o cancelamento seria feito no início de abril, com estorno das parcelas já pagas.
Porém, isso não aconteceu: as parcelas continuam sendo debitadas no meu cartão, e desde então não tenho mais resposta de ninguém.
Tentei vários contatos com a própria *****, sem sucesso.
Pesquisando, descobri que a empresa muda constantemente de CNPJ e razão social. O CNPJ mais recente é: *****.
Quero o cancelamento imediato do contrato e o estorno integral das parcelas já pagas.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:34
Bom dia Yasmim, tudo bem?
Nossa razão social é Agência Glow Marketing e Publicidade Ltda, CNPJ 35.*******.*******/*******--05, que com certeza ao verificar o seu contrato com a empresa em questão verá que os dados são distintos.
Nossa empresa possui o mesmo CNPJ desde sua fundação e mesma única sócia que não se chama Marcella.
Tentei contato com a Sra. para tentar ajuda-la, porém a ligação não completa!
Olhando algumas reclamações parecidas, verificamos que existe essa empresa com o nome e a reclamação parecida com a da Sra, que como mesmo mencionou se chama GLOW COMUNICAÇÃO E NÃO GLOW MARKETING.
https://*******
*******, que uma reclamação inverídica, pode prejudicar a reputação de uma empresa de forma errônea, por isso peço a gentileza de rever essa reclamação.
Nós ficamos no Rio de Janeiro e nunca prestamos serviço para a Sra. ou sua empresa.
Me coloco a disposição para qualquer esclarecimento e ajuda.
Atenciosamente,
Hannah Luna
*******
https://*******