Cobrança indevida e não consentida do InstagrowUp via Hormart com solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
18/11/2025 às 15:46
ID: 232239923
Deixo registrado, para fins extrajudiciais, minha inconformidade com a cobrança realizada pelo sistema InstagrowUp, adquirido sem o devido consentimento, por meio de um clique acidental na plataforma Hormart. O sistema se apresentava como gratuito, e nenhum botão de aceite deveria permitir uma contratação onerosa sem confirmação expressa, clara e destacada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Após os 7 dias, foi realizado débito automático no meu cartão de crédito, sem que eu jamais utilizasse o serviço. Ressalto que a contratação não foi consciente e nem informada, configurando falha na oferta, publicidade enganosa e prática abusiva, nos termos dos arts. 6, 30, 31 e 39 do CDC.
Solicitei o cancelamento e o reembolso, porém o atendimento apenas transfere entre atendentes e não resolve. Informam que nada pode ser feito, mesmo o sistema não tendo sido utilizado e não cumprindo a função devida.
Diante disso, registro esta manifestação no Reclame Aqui como tentativa extrajudicial de solução. Não havendo resolução imediata, seguirei para as vias adequadas, inclusive com ação judicial visando:
restituição do valor cobrado indevidamente (art. 42, parágrafo único, CDC de forma simples ou em dobro, conforme entendimento judicial);
indenização por danos morais decorrentes da cobrança irregular, falha na prestação de serviço, ausência de transparência e transtornos causados.
Solicito cancelamento imediato, estorno total do valor debitado e confirmação por escrito.
Aguardo solução dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 13:17
Olá,
Lamentamos muito receber a sua reclamação e saber que mesmo após todas as questões apresentadas terem sido devidamente esclarecidas em seu atendimento, ainda fique com essa impressão.
Novamente reforçamos que não existe nenhuma da compra ter sido realizada sem que você tenha passado por todas as instruções acerca das condições da aquisição da oferta do produto, com todas as devidas orientações sobre o período de testem grátis e a cobrança após o teste.
A oferta em questão consiste em adquirir o produto com 7 dias de acesso disponibilizado antes do pagamento. Se ao final do período de teste não houver nenhuma solicitação de cancelamento, a cobrança é realizada, conforme as instruções no ato da aquisição.
Novamente reforçamos que a única forma de adquirir a oferta é se o cliente diante de todas as instruções, concluir o processo de aquisição, totalmente ciente das condições.
A assinatura foi devidamente adquirida e a cobrança foi realizada de acordo com as condições informadas no ato da compra. Após a aquisição o produto disponibilizado e o usuário recebeu todas as instruções, via e-mail, acerca do acesso e uso correto do produto e, novamente, foram reforçadas as condições da assinatura e orientações sobre cancelamento e cobrança. Nossos canais de atendimento ficam disponibilizados para qualquer dúvida antes e depois da aquisição do produto.
Novamente reforçamos que não houve nenhuma irregularidade e nossa equipe se encontra à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou solicitação, para isso, por favor, entre em contato com nosso canal de atendimento, via WhatsApp.
Abraços,
Equipe Grow Up