[Editado pelo Reclame Aqui]! E péssimo serviço

Question

Venho por meio deste expressar minha total insatisfação com os serviços prestados pela Instagrowup. Realizei a contratação de um serviço trimestral, porém fui surpreendido com a cobrança de um plano anual, algo que nunca foi solicitado. Ao tentar resolver o problema entrando em contato com o suporte da empresa e citando claramente a legislação de defesa do consumidor, não recebi nenhuma assistência. Nenhuma tentativa foi feita para corrigir o erro ou para prestar o devido suporte.

A empresa não tomou qualquer atitude para resolver a questão, o que considero um descaso com o consumidor.

Por isso, alerto a todos os potenciais clientes: NÃO CONFIEM NESSA EMPRESA. Além de solicitar a sua senha, o suporte é inexistente e o serviço prestado é de péssima qualidade. Não recomendo de forma alguma.

Aguardo providências urgentes, caso contrário tomarei as medidas legais cabíveis.

Accepted Answer

Olá,

Esperamos que, apesar do motivo que te leva a fazer essa reclamação, esteja tudo bem contigo.

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão mesmo após todo empenho de nossa equipe em auxiliar e esclarecer as questões apresentadas. Trabalhamos com muita seriedade e nossos processos de vendas contam com todas as instruções acerca das condições de aquisição das assinaturas de nossos produtos.

Verificamos que esteve em contato e recebeu os devidos esclarecimentos. Não houve nenhuma irregularidade. Em 11/07 houve tentativa de aquisição do produto no plano anual, porém o pagamento não foi efetivado, não havendo a cobrança na fatura do cartão de crédito. Em 12/07 o produto foi de fato adquirido, dessa vez com pagamento efetivado, no plano trimestral. Em outubro o plano trimestral foi devidamente renovado, conforme informado que aconteceria, de acordo com os termos de uso do produto.

O produto funciona conforme anunciado e o cliente conta com todo o suporte para usar auxiliar no uso correto. Nossa equipe se encontra disponibilizada. Conte conosco!

Abraços,

Equipe Grow Up

[Editado pelo Reclame Aqui]! E péssimo serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor