Aparentemente tomei um [Editado pelo Reclame Aqui], pegaram meu dinheiro e sumiram
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2023 às 15:04
ID: 164665145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgência pede grana antecipada, depois some, fizeram uma campanha porca e depois me falaram que contratam estagiários, até erros ortográficos tinha na campanha, chegamos a coclusão de romper, ai eles estão a mais de 1 mês para devolver a grana, o cara me deu um monte de datas, agora sumiu, agora essa é minha ultima opção,agora vou tentar facebook e instagram denunciar eles, se não der certo é buscar os direitos, não façam negócio com essa agência, pedem antecipação de valores, nem sei pq não desconfiei
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 15:30
Prezados, me chamo Alex e sou responsável pela Agência Gruta. Venho aqui trazer um esclarecimento ao nosso público a respeito do ocorrido. A pessoa que fez essa reclamação é uma pessoa extremamente ignorante, não sabe conversar para chegar a uma solução e o tempo todo somos bombardeado com palavras baixas. Iniciamos um serviço de gestão de tráfego no facebook o valor combinado era de R$******* e o mesmo pediu para pagar inicialmente ******* e somente depois de 15 dias pagar o restante. Ao iniciar as campanhas, como todos nossos clientes tem acesso a sua conta de anúncio ele pode enxergar todas as ações que realizamos. O mesmo começou a jugar e reclamar de tudo que estavamos iniciando, de tal forma que perguntei se ele queria dar continuidade no serviço porque não estavamos conseguindo trabalhar. Então o mesmo decidiu para e pediu a primeira a devolução da primeira parte do pagamento. Ficamos com o prejuizo inicial de R$******* porque temos custos iniciais para o serviço, mesmo assim decidimos que iriamos devolver a quantia, porém temos uma programação financeira, como qualquer empresa e não temos dinheiro para devolver de imediato.
Até pouco tempo atrás eu mesmo estava mantendo contato com o cliente, porém, todas as vezes que iriamos conversar com ele, não tinhamos voz, pois eu estava sendo chamado de tudo quanto é nome e tenho toda conversa gravada para usarmos da forma correta e no momento certo.
Para fim do assunto, nós não voltamos atrás coma nossa palavra e iremos devolver o dinheiro, porém só voltaremos a responder o cliente pelo whatsapp, que foi sempre nosso canal de comunicação, quando realizarmos a devolução.
Para esclarecimento técnico, todo serviço de gestão de tráfego tem um prazo inicial onde nós trabalhamos muito para começar a gerar resultados. O serviço que iniciamos para o mesmo não tinha nem uma semana e sofremos tal pressão sobre o serviço e depois pela devolução da quantia.
Informo aqui também aos nossos futuros clientes que só voltaremos aqui quando estivermos resolvido, mesmo que o mesmo fique aqui usando o canal para falar mal de nossa Agência.
Daremos conclusão do caso.
Obrigado a todos!