Serviço de desenvolvimento de site pago e não entregue - Solicitação de reembolso
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/12/2025 às 15:12
ID: 234683827
Contratei o desenvolvedor *****, da Agência Gruta, para o desenvolvimento do meu site. O prazo combinado foi de 15 dias, porém já se passaram aproximadamente três meses e o serviço não foi entregue.
Durante esse período, houve diversas promessas de entrega que não foram cumpridas, constantes adiamentos, falta de organização, falhas graves de comunicação e ausência de profissionalismo na condução do projeto.
O ***** demonstrou total despreparo na gestão do serviço, com comportamento procrastinador e sem compromisso com prazos, o que inviabilizou a continuidade do trabalho.
O serviço foi pago total e, até o momento, não obtive nenhuma solução concreta, nem a entrega do site, nem um posicionamento responsável.
Diante disso, solicito uma solução imediata, o reembolso integral do valor pago.
Ressalto que a experiência foi extremamente negativa, marcada por descaso com o cliente e falta de comprometimento profissional, o que não recomendo a outros consumidores, muito [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolado
Att,
*****
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 18:43
O serviço contrato foi para edição de uma loja virtual na paltaforma Tray. Quando iniciamos o serviço foi nos enviado uma referência do que a Sra. Mille Anni queria. Ao começar os seviço, nos deparamos com algumas alterações de exigia alterações em HTML, por diversas vezes ficamos horas com suporte de tray para resolução de alterações no tema oferecido e tudo que faziamos levava cerca de 2 horas para verificarmos o que tinhamos alterado no tema, O que aocasionou atrasos nos prazos. Gostarímos de ressaltar que nunca deixamos de atender as mensagens e também algumas chamadas de vídeo. No final das contas e sem desconsiderar a insatisfação do cliente, ficamos em extremo prejuízo pois tivemos diversos custos para tentar chegar no que o cliente precisava e ainda iremos devolver o pagamento. O pagamento foi realizado via cartão e solicitei para que fizesse a contestação e iremos pagar. Temos 10 anos de Agência e nunca ficamos se quer com 1 real de nenhum cliente.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 11:41
O serviço foi contratado com prazo definido, porém não foi entregue, mesmo após cerca de dois meses de espera.
Durante esse período, houve atrasos constantes, diversas justificativas, inclusive problemas pessoais informados pelo próprio Alex, em muitos momentos, falta de retorno pelo WhatsApp, que era nosso principal canal de comunicação.
As dificuldades técnicas citadas não foram informadas no momento da contratação e fazem parte da responsabilidade do prestador de serviço.
Como o projeto não foi concluído e todas as tentativas de resolver de forma amigável foram esgotadas, solicitei o estorno do valor pago.
Meu objetivo aqui é apenas relatar os fatos de forma transparente e exercer meus direitos como consumidora
Réplica da empresa
14/12/2025 às 12:06
Mille, não estou tirando seus direito, de forma alguma. Estamos justificando nossos atrasos pois em nenhum momento fizemos nada com intenção de prejudicar.