Pacote de viagem não confirmado: ausência de bilhetes aéreos e reserva de hotel, solicitação de cancelamento e reembolso
Não respondida
Brasília - DF
18/12/2025 às 00:45
ID: 235169143
No dia 13 de setembro de 2025 contratei, junto à Agência HA (CNPJ *****), um pacote de passagens aéreas e hospedagem em resort all inclusive para o período de 11/03/2026 a 15/03/2026 para duas pessoas.
Após a realização do pagamento, não recebi qualquer número de bilhete aéreo (e-ticket) ou código localizador, o que inviabiliza a confirmação da existência das passagens.
Além disso, entrei em contato diretamente com o hotel informado no contrato, e avisaram que não podem confirmar reserva paga ou ativa em meu nome, informando que não pode validar se houve pagamento ou bloqueio de hospedagem.
Diante da ausência de documentação essencial e de vários relatos de [Editado pelo Reclame Aqui], tentei contato com a empresa para esclarecimentos, porém não obtive respostas satisfatórias nem comprovação dos serviços contratados.
Ao pesquisar sobre a empresa, constatei que existem diversas reclamações semelhantes registradas no Reclame Aqui, relatando situações de não entrega de passagens, falta de confirmação de hospedagem e ausência de suporte ao consumidor.
Ressalto que não estou solicitando benefício indevido, apenas o cancelamento do contrato com restituição integral dos valores pagos.
Diante do risco concreto de prejuízo financeiro e da falta de transparência, registrei contestação junto à instituição financeira.
Aguardo posicionamento formal da empresa, com apresentação de documentos válidos que comprovem a prestação do serviço ou a devolução integral dos valores pagos.