Casa alugada sem água quente durante despedida de solteiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2025 às 14:13
ID: 221573039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma despedida de solteiro na data do dia 3/7/25 ao dia 6/7/25 no Rio de Janeiro e contratei a empresa Hangover. Ao chegar na casa localizada na Barra da Tijuca, já no primeiro dia, constatamos que não tinha água quente para tomar banho. Conferimos tudo certinho sobre ligar o boyler conforme fomos orientados e avisamos para a empresa que mesmo com tudo certo, continuávamos sem ter água quente para o banho. no primeiro dia 03/07 ninguém conseguiu ajudar, mesmo ligando exaustivas vezes para as funcionárias e coordenadoras. Na sexta de manhã o dono da casa foi até lá sozinho e ele mesmo tentou ajustar o aquecedor, sem sucesso! Ficamos mais um dia sem água quente.
No dia seguinte, o dono foi novamente na casa e ficou até 2 horas da manhã no forro da casa (fazendo barulho) e também não conseguiu ter água quente.
Resumo da situação.ficamos TODOS OS DIAS sem água quente na casa!!! Não tivemos nenhuma solução por parte da agencia, a coordenadora somente me atendeu no sábado à noite pra falar que não sabia o que fazer e que a empresa não era dela.
Sinceramente, fiquei decepcionada com tudo o que passei !
NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA !!!!
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:27
Olá Rayssa!
Primeiro queremos nos desculpar sobre o que ocorreu na sua despedida, esta realmente não é a experiência que queremos oferecer para vocês!
Como você relatou, houve um problema com o boiler de aquecimento do chuveiro, fazendo com que a agua não esquentasse. A partir do momento que voce informou a nossa equipe, nós, imediatamente ja contatamos o proprietário da casa para que ele solucionasse o problema. O mesmo foi na casa sexta e sábado, ficando até 02 horas da manhã para tentar resolver, como voce relatou, o que infelizmente não ocorreu.
Em nenhum momento nós não tentamos não resolver o problema, tanto que pessoas foram a casa tentar arrumar diversas vezes, como você mesma relatou. Infelizmente há coisas que estão além do nosso controle, como foi o caso deste problema com o boiler, não foi uma falha da nossa prestação de serviço e sim um problema na casa, que, faz sim parte da experiência que oferecemos, mas, infelizmente, não conseguimos resolver o problema a tempo para que pudessem tomar banho com a agua quente!
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido!