Despedida de solteira com falta de água quente e descaso da empresa

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Nova Lima - MG
08/07/2025 às 14:42
ID: 221576709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Você disse:
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Minha irmã contratou a empresa para a despedida de solteira dela, un dos eventos mais preparados e sonhados pelos noivos antes do casamento. Pensamos que ao contratar uma empresa especializada nao teríamos dor de cabeça e preocupação, mas a história não foi bem essa. Logo no primeiro dia, quando fomos tomar banho reparamos que nenhum chuveiro da casa funcionava água quente ( detalhe, casa na barra da Tijuca em condômino de luxo). Reclamamos diversas vezes e fomos orientadas a ligar o boiler, que já estava ligado desde que a funcionária havia saído da casa. No outro dia, a mesma situação e assim foi até o último dia de estadia. Detalhe ficamos de quinta a domingo sem um banho sequer de água quente. Por sua vez, a moça que se diz coordenadora da empresa, só atendeu minha irmã no sábado a noite, depois de muita insistência, dizendo que não sabia o que fazer e que não era a dona da empresa. Ficamos todas muito decepcionadas com a empresa por essa falta de zelo e cuidado com o cliente. Porém vale ressaltar 1 ponto positivo, as funcionárias que estavam na casa foram ótimas, queridas e muiiiiiito prestativas.
O ChatGPT disse:
Claro! Aqui está uma versão reescrita do seu texto, mantendo o tom informal e direto, mas com maior clareza e fluidez:
Minha irmã contratou a empresa para organizar sua despedida de solteira um dos eventos mais aguardados e sonhados pelos noivos antes do casamento. Acreditamos que, ao escolher uma empresa especializada, estaríamos livres de preocupações. Mas, infelizmente, não foi o que aconteceu.
Logo no primeiro dia, ao tentarmos tomar banho, percebemos que nenhum chuveiro da casa oferecia água quente. Vale lembrar que estávamos em uma casa na Barra da Tijuca, dentro de um condomínio de luxo. Reclamamos diversas vezes e fomos orientadas a ligar o boiler, que, na verdade, já estava funcionando desde a saída da funcionária da empresa que nos recebeu. No dia seguinte, o mesmo problema persistiu e assim foi até o fim da estadia. Ficamos de quinta a domingo sem conseguir tomar um único banho quente.
Além disso, a responsável da empresa, que se apresenta como coordenadora, só deu retorno à minha irmã no sábado à noite, depois de muita insistência. E, mesmo assim, limitou-se a dizer que não sabia o que fazer, alegando que não era a dona da empresa. A falta de preparo e de atenção foi decepcionante. Esperávamos muito mais, especialmente considerando a proposta de um serviço top.
Por outro lado, é justo destacar um ponto positivo: as funcionárias que estavam na casa foram incríveis simpáticas, atenciosas e extremamente prestativas.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:54
Olá Paolla, tudo bem?
Primeiro queremos nos desculpar sobre o que ocorreu na sua despedida, esta realmente não é a experiência que queremos oferecer para vocês!
Conforme a reclamação da sua irmão Rayssa neste mesmo canal, onde ela descreve que não tiveram agua quente durante a despedida, ela apontou que voces apontaram este problema para nossa equipe na quinta-feira e o dono da casa foi nela na sexta-feira para verificar o que estava ocorrendo e arrumar, nao tendo conseguido, retornou no sabado e ficou até as 02 horas da manha tentando resolver (este foi o relato dela na reclamação).
Como ela disse, nós tentamos fazer de tudo para resolver o problema, indo diversas vezes na casa e ficando até de madrugada para tentar resolver o problema! Em nenhum momento nos isentamos da responsabilidade ou não prestamos suporte. O que ocorreu foi que o problema com o aquecedor da agua, infelizmente, foi algo grande onde não pode ter sido resolvido nos dias que estiveram hospedadas na casa!
Novamente, pedimos desculpas por não termos conseguido resolver o problema a tempo e não termos entregue a experiencia que temos como padrão!