Péssima experiência com falta de água quente e outros problemas
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2025 às 09:44
ID: 222209249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Tambem estive na despedida de solteiro em que durante TODA a hospedagem tivemos apenas agua gelada para tomar banho. A empresa fala que enviou alguem para avaliar, mas em NENHUM momento apresentou uma soluçao que efetivamente resolvesse: seja trocar a gente d ecasa, seja oferecer um banho em hotel, NADA. Tentar resolver é uma coisa, RESOLVER É OUTRA, a partir do momento que nao tiveram sucesso inicial, logo na quinta feira, AGO DEVERIA TER SIDO FEITO. A pessoa que enviaram na sexta feira a noite nem técnico era, era o dono da casa que acabou nos prendendo para vigia-lo até depois d emeia noite, e mesmo assim nao teve soluçao do problema.
A ideia de contratar uma empresa que presta este tipo de serviço é que ela esteja pronta para solucionar qualquer questao que interfira na qualidade da experiencia vivia, se nao nós mesmos teriamos organizado tudo.
Diante do descumprimento de um item essencial do serviço contratado o fornecimento de infraestrutura básica adequada me reservo o direito de buscar reparação pelos danos causados. Por ora, registro minha insatisfação e, com base na experiência vivida, infelizmente não posso recomendar os serviços da empresa.
Alem disso, baratas pela casa e atraso no serviço do barman na praia, mas foram só detalhes perto de 4 dias de banho frio. EMPRESA PÉSSIMA.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:24
Olá Rebeca!
Assim como as outras 3 reclamações desta mesma despedida, pedimos desculpas pelo ocorrido com a agua quente!
Como voce relatou e as outras 3 pessoas também relataram, em nenhum momento nós não tentamos resolver o problema. Assim que nos foi reportado a questão, imediatamente acionamos o proprietário da casa para que ele resolvesse. Infelizmente não conseguiu.
Sobre o atraso da barman na praia, foi de uma hora devido a um furo de pneu no carro dela no trajeto até a praia, mas, o periodo de 04 horas de prestação do serviço, firmado em contrato, foi respeitado, pois a barman chegou uma hora mais tarde mais terminou uma hora mais tarde.
Nós também, liberamos voces ficarem na casa 05 horas a mais do horário do checkout, sem nenhum custo, e a informação de que havia baratas na casa NUNCA foi feita para nós e terem ficado 05 horas a mais em uma casa que, segundo voce, havia baratas nos causa estranheza. Além disso somos extremamente cuidados com a limpeza. Inclusive sua despedida também foi organizada pela gente nesta mesma casa ano passado, mostrando que foi algo pontual, se não fosse, não teriam nos contratado novamente.
Estar insatisfeita sobre o problema de agua na casa nós entendemos e estamos em contato com a noiva para repararmos isso, mas reclamar de baratas na casa, sendo que nenhuma outra participante fez qualquer menção seja para nossa equipe no local, seja para nossa equipe de escritorio que ficou online acompanhando a despedida toda, nos surpreende, pois é algo que nunca teria sido deixado de lado!
Novamente pedimos desculpas PELA FALTA DE AGUA QUENTE!