SERVIÇO PÉSSIMO, MAL FEITO. NÃO ENTREGA O QUE VENDE.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/04/2022 às 15:42
ID: 142407477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO serviço entregue está muito longe de cumprir com o que é vendido. A expectativa era outra. Não recomendo os serviços da empresa. Acho que não compensa pagar mais caro pela viagem, por um serviço mal feito e vou detalhar abaixo os pontos principais. Não invista seu precioso dinheiro nesse serviço!
PAGAMENTO
Já na fase de pagamento, tivemos problemas. A própria noiva precisava cobrar insistentemente da funcionária para que enviasse as informações para finalmente concluir o pagamento.
Além disso, fizeram um combinado com uma das meninas de pagamento em uma data que não foi cumprido. A funcionária errou atrapalhando o planejamento financeiro de uma das convidadas e depois não deu outra solução que não fosse fazer o pagamento antes da data acordada.
CHECK-IN ANTECIPADO
Desde o início do fechamento do contrato, enfatizamos dois pedidos importantes: Tentar antecipar o check-in e passar o dia inteiro na praia.
O pedido de antecipar o check-in foi negado, segundo a empresa, porque o proprietário do imóvel não autorizou. Ainda assim, chegamos na casa antes do horário, cerca de 9h para tentar negociar, pois estávamos muito cansadas e mortas de fome. Para nossa surpresa fomos SUPER bem recepcionadas pela cozinheira (que não era da Equipe Hangover) que informou não saber que estávamos chegando naquele horário e se soubesse, teria preparado um café da manhã para nos receber.
Ao conversar com o proprietário, o mesmo também informou não ter conhecimento sobre a necessidade de antecipar o check-in. Nesse momento e já na chegada, percebemos um grande descaso da empresa com nosso pedido. Mentira é dureza
Graças a Deus que essa cozinheira foi super atenciosa e ainda pediu pães, presunto, queijo e cerveja gelada para que possamos nos alimentar. Itens esses que foram pagos SEPARADOS do valor acordado com a Hangover pois o pacote vendido era fechado.
Como disse, compramos também cerveja gelada. Ainda bem, pois ao meio dia, no horário do check in, as cervejas providenciadas pela empresa estavam quentes.
A HOST
Quando chegamos, a Host (contratada pela Hangover) ainda não tinha chegado. A mesma chegou por volta de 11h e começou a descarregar as compras com ajuda da cozinheira e faxineira da casa (essas sim, uns amores, mas não da Equipe Hangover). Além disso, a host aproveitou e deu um pulinho na praia pra levar a mãe e a tia pra passear.
Antes de fechar com a empresa, fui questionada no grupo sobre a necessidade da Host. Defendi com unhas e dentes a importância dessa figura para todas as amigas e infelizmente saí frustrada. Nossa expectativa é que seria uma pessoa para ajudar em tudo, mas na realidade se saiu praticamente como uma hóspede, que inclusive ocupou um dos quartos da casa. No momento do contrato, nos informaram que a host não dormiria na casa, mas a nossa host dormiu.
LOGÍSTICA PRA PASSAR O DIA NA PRAIA
Sobre o segundo pedido, de passar o dia na praia, quando falamos, a empresa disse que seria possível e a host nos ajudaria com tudo, mas não foi bem assim. Desde que chegou, notamos também que a Host estava com uma cara muito grande de insatisfação e se omitiu a nos ajudar no sábado com a ida pra praia. Quando saímos da casa com as cadeiras e cooler, ela saiu e ficou pelo menos 3 horas fazendo compras no mercado que realmente não sei o que foi, pois conversamos com a cozinheira e a mesma disse que não tinha nada faltando para almoço e jantar.
Em resumo, a host fazia compras no supermercado (que podiam ser entregues na casa, sem necessidade de deslocamento), colocava bebidas na geladeira e de resto, ficava ali, olhando pra gente com cara ruim. Ou seja, serviços completamente dispensáveis e que nos custaram quase R$ 2.*******,00 para 2 noites.
PERSONALIZADOS
Fechamos como personalizados bonés e copos. Os copos ok, mas o boné foi o pior que já vi na vida. E por esse serviço pagamos a bagatela de R$ 1.*******,00 (13 bonés péssimos e 13 taças)
KIT HANGOVER
A noiva recebeu uma cartinha que mencionava esse Kit que nunca foi visto. Inclusive eu fiquei sabendo disso apenas ao final da despedida pois a noiva não quis incomodar com esse assunto. Não sei se mandaram a carta errada ou se esqueceram mesmo de dar esse kit.
REMUNERAÇÃO DA EMPRESA
Pra finalizar, ao final de toda nossa insatisfação, resolvi descobrir quanto pagamos pelos serviços supostamente prestados e recebi a resposta de que não era possível me passar esse valor. Deram uma justificativa meia boca que pra mim deixou claro que não quiseram passar a informação. Devem ter vergonha mesmo de falar esse valor, para um serviço tão ruim.
Enfim, um serviço muito longe de atender as expectativas. Considero que a empresa não entregou o que vendeu. Se você está organizando uma despedida de solteiro, faça você mesma, vai sair mais em conta e com certeza você vai se tratar com mais dedicação do que a Hangover.
Fico numa situação bem desconfortável com minhas amigas, pois confiei e comprei a ideia da empresa, mas estou extremamente envergonhada e frustrada.
OBS.: Essa mensagem foi enviada para a empresa antes de ser postada aqui, porém não recebi retorno algum. Um grande descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 16:13
Izabela, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela despedida não ter saído como você imaginava, realmente essa não é a experiencia que queremos transmitir.
Vamos começar pelo final, sobre não termos respondido esta mesma mensagem para você. Na verdade o próprio fundador da Hangover lhe mandou mensagem pedindo seu e-mail para retornar, só não foi feito ainda pois como você informou muitos detalhes sobre as coisas que ficou descontente estamos levantando cada um para podermos lhe responder com a mesma riqueza de detalhes que fez conosco. Somente por isso você AINDA não recebeu o retorno.
Sobre o check-in antecipado, ele foi negado justamente para não termos a sua segunda reclamação, a de vocês terem chegado na casa e a host ainda não estar, como você foi antes para a casa ela ainda não estava justamente por estar preparando algumas coisas da sua despedida. Por isso a organização e o respeito com os horários é fundamental, pois precisamos organizar tudo para que quando vocês cheguem na casa, tudo ja esteja perfeito.
Sobre os pagamentos, você esta completamente correta, tivemos sim problemas e graças ao seu Feedback identificamos os gargalos e ajustamos nosso processo para isto não ocorrer mais. Nosso objetivo é nos aperfeiçoar a cada dia e estamos sempre atento a feedbacks como o seu para nos desenvolver.
Sobre a host, este foi o ponto de mais demora em nossa avaliação pois nunca havíamos tido qualquer reclamação referente a ela, sempre tivemos ótimos feedbacks, inclusive após a sua despedida, tivemos outra em que ela foi novamente a host e o grupo postou uma foto com ela agradecendo toda a atenção e apoio que ela deu, Não estamos, em nenhum momento, querendo dizer que o que você relatou não ocorreu, e sim que infelizmente você teve problemas com ela do qual nunca havíamos tido e por isso pedimos novamente desculpas.
Sobre a remuneração, entendemos que isto não é algo que nenhuma empresa divulgue, isto faz parte da estratégia de cada uma, nenhuma empresa quando estamos comprando algo informa quanto ela esta ganhando e sua margem, por isso nós também não divulgamos, mas nós trabalhamos com serviços e somos uma agência de viagens, como toda agência, recebemos comissões dos nossos fornecedores.
Novamente, gostaríamos de pedir desculpas e agradecer o feedback pois isto nos faz entender tudo que podemos melhorar. Mas queremos deixar claro que em nenhum momento houve descaso com seu feedback, muito pelo contrário, fomos apurar cada detalhe do que pontuou a fim de entender todo o contexto!
Réplica do consumidor
28/04/2022 às 14:58
Essa resposta reforça ainda mais a falta de consideração com o cliente. Vocês não assumem o erro por completo, jogam desculpas esfarrapadas e não buscam nenhuma solução real para o motivo da reclamação.
O dono da empresa me respondeu no Instagram, onde eu avisei a ele que estava enviando o feedback. Eu quem fui atrás dele (por consideração minha) pra avisar, não foi ele quem veio me dar satisfações. Passados mais de 15 dias perguntei à uma funcionária sobre o retorno e não tive NENHUMA resposta (mensagem visualizada, lida e ignorada). Eu não queria todas as respostas, queria no mínimo um retorno do tipo: Ainda estamos averiguando cada caso relatado para te posicionar, etc
Check in antecipado: mais uma vez me sinto desprezada. Vocês simplesmente MENTIRAM sobre o motivo. Poderiam muito bem ter negociado com a gente, afinal, ninguém quer cerveja gelada as 08hs da manhã. A gente só queria um local para deixar as malas e isso foi dito claramente pra vocês.
Mesmo negando o nosso pedido, a segunda reclamação (sobre cerveja quente) é válida. O horário do check in era 12h (meio dia) e nesse horário, a cerveja estava quente. Se teve uma coisa que vocês não entregaram foi tudo perfeito.
Que bom saber que o problema da Host foi só com a gente, porque eu não desejo isso pra ninguém. Passar pelo que passamos foi muito desagradável. Se vocês precisam de alguma confirmação da minha palavra, conversem com a cozinheira da casa. Ela certamente terá a mesma percepção que a nossa para te passar.
Respeito que não queiram informar o valor dos serviços prestados mas sigo aguardando o envio da NF.
Sinto muito, mas continuo com a impressão de total descaso comigo, com meu feedback, com as convidadas e com os serviços que contratei. O mínimo que eu esperava era um ressarcimento de valores devido a discrepância entre valor pago e serviço ofertado.
Réplica da empresa
28/04/2022 às 15:13
Boa tarde Izabela!
Buscamos sim descobrir tudo o que aconteceu na sua despedida, ouvimos todos os envolvidos em tudo que você nos relatou, principalmente a Host!
Iremos enviar um e-mail até segunda-feira para você com todos os pontos destacados para mostrar que realmente fomos atrás de cada um para identificar tudo o que ocorreu, inclusive esta sua mensagem para a funcionária sobre um retorno e que foi ignorada!
Consideração final do consumidor
10/05/2022 às 14:56
Pessimo. Nao resolvem o problema!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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