Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

21/12/2016 às 11:43

ID: 23056365

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já contratei os serviços da Agência Heidelberg 3x e indiquei para pelo menos 5 pessoas, que também fecharam contrato. Nunca tive https://*******é minha última estadia.
Primeiramente, chegando na agência nos ofereceram cobertores pois em nosso apartamento não tinha. Solicitamos. Entregaram após 5 dias, entraram em nosso apartamento sem nossa presença e sem autorização.
No terceiro dia de hospedagem saímos a noite e houve um tiroteio no morro Cantagalo (muito próximo ao nosso apartamento), quando retornamos, vimos que o vidro da janela do quarto estava todo quebrado, com estilhaços em todo o quarto. Mas como o atendimento inicial já tinha sido péssimo, e tínhamos um passeio para outra cidade marcado logo pela manhã, decidimos por não entrar em contato com a agência.
Ao fim da férias, um funcionário realizou o check out, informamos sobre o vidro quebrado e avisamos que queríamos tentar resolver a situação. Ele não nos devolveu o valor do caução e nos informou que teríamos que ir até a agência.
Chegamos na agência e um “(Editado pelo Reclame AQUI)” nos atendeu, se apresentando como o PROPRIETÁRIO da agência. Em meio a um atendimento péssimo, com grosserias, estupidez, ironias e descasos https://******* informadas que não devolveriam a quantia do caução e que chegaria em minha residência um boleto para pagamento da diferença do valor. Tal “(Editado pelo Reclame AQUI)” não sabia que não estava tratando com pessoas sem estudo algum e se irritou ainda mais quando informamos que no contrato não havia cláusula alguma em que dizia que devíamos pagar uma diferença caso o caução não cobrisse todos os custos.
Após várias vezes sermos ignoradas (o mesmo continuava seu trabalho e conversava com outros funcionários) e destratadas, resolveram que realmente não devolveriam o caução. Solicitamos que nos encaminhassem um e-mail dizendo que não seriamos cobradas por nada além disso. E o “(Editado pelo Reclame AQUI)” se recusou, mesmo dizendo ser o proprietário.

Em fim: não recebemos de volta o caução, não recebemos boleto, não recebemos e-mail. Mas a raiva, a humilhação, o descaso esteve sempre presente em todo o atendimento que poderia ser muito simples.

Se realmente os funcionários se espelham em seus chefes/ gestores, essa agência vai pro fundo do poço com esse.

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Resposta da empresa

26/12/2016 às 21:53

Prezada Jessica, boa noite!

Preliminarmente, informo que a sua reclamação não é verídica.

A Sra., começou a sua reclamação com o título deboche com o cliente, porém em vários pontos da sua reclamação você debocha da nossa empresa e principalmente fazendo referências com deboche da pessoa que lhe atendeu.

O período da sua estadia foi de 8/10/******* até 16/10/*******. O tiroteio que a Sra., alega, realmente ocorreu, porém não na comunidade do Cantagalo e sim na comunidade do Pavão Pavãozinho(são distantes). Como podemos ver no link abaixo o tiroteio ocorreu no dia 10/10/*******, para confirmar o que estou falando, segue o link da reportagem do https://******* Veja :

https://**************https://*******

Tendo em vista o período da sua estadia e bem como o dia do Tiroteio, questiono o motivo pelo qual você não comunicou a troca da Janela ou no mínimo não quis trocar de imóvel?!? Afinal, você ainda teria 6 dias de estadia e correndo risco de vida?! Não podendo fechar janela? Sem ar-condicionado?

Acredito que o mínimo deveríamos ser acionados para trocar você de apartamento e posso garantir que iríamos lhe trocar sem problemas nenhum, pois estamos falando de segurança e vidas estavam em jogo.

Ademais, tenho mais um ponto para abordar, pois o apartamento em epígrafe está situado nos fundos, em frente a outro edifício não sendo possível fisicamente a bala atingir a Janela.

Outrossim, não encontramos nenhuma evidência dentro do imóvel, pois no mínimo deveria ter sido encontrado um projétil, o que não foi encontrado.

Tendo em vista, os fatos narrados, julgamos que era cabível a retenção do caução, devido a quebra da Janela.

Ressalto, que o apartamento foi entregue em *******% das condições e mediante a uma inspeção do imóvel que foi acompanhado por vossa pessoa, porém foi devolvido com Janela completamente destruída.

Diretoria Heidelberg.

Réplica do consumidor

28/12/2016 às 12:36

Então acha correto debochar de um cliente, mas não é correto o cliente tratar a empresa da mesma forma?
Pela maneira da resposta, creio que estou me tratando com o (Editado pelo Reclame AQUI) que me referi. Pois bem, citei fatos que ocorreu REALMENTE. Ouvimos o tiroteio pela manhã também, e como mostra a noticia abaixo foi sim no cantagalo e no pavão pavãozinho.

https://*******
[...]Um tiroteio nos morros do Cantagalo e Pavão -Pavãozinho, em Ipanema e Copacabana, bairros da Zona Sul do Rio de Janeiro[...]

Outro FATO: minha reclamação foi com o seu péssimo atendimento, ainda mais dizendo ser o proprietário da empresa. Creio que pagamos não apenas pela estadia, mas pelo pacote completo, que inclui um bom atendimento.
Como citei também, em outras vezes não tive problema algum. Então minha reclamação foi de UMA pessoa que nos atendeu.

Mas em toda a resposta você se preocupou apenas com o vidro.