Descaso da Agência Heidelberg
Em réplica
Bento Gonçalves - RS
23/02/2017 às 13:20
ID: 24459627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda vez que alugo por temporada com a Agência Heidelberg -RJ. Na primeira vez em *******, cheguei no apartamento e fui surpreendido com o estado do apartamento. Muito inferior ao que aparecia nas fotos do site. Tive que reclamar por vários dias para que tomassem alguma providência para realizar melhorias. Este ano, aluguei por 37 dias outro apartamento localizado na rua Barata Ribeiro, com a Heidelberg. Durante todo período tive que ouvir muito barulho referente à uma reforma no andar superior. Contratei serviço de limpeza com a Heidelberg e ficarsm agendadas para as quartas-feiras à tarde. Na primeira quarta o rapaz responsável pela limpeza chegou no apartamento para realizar a limpeza já se passavam das 21 h. Cancelei todas as limpezas, que já estavam pagas antecipadamente, no valor de 90 reais cada. No último dia de hospedagem fui surpreendido com a falta de água no apartamento. Como teria que fazer o check out. As 9 h do dia seguinte entrei em contato com o atendimento 24 h da agência e a resposta que tive é que nada poderia ser feito. Felizmente tinha entrado em contato com outro corretor e consegui alugar outro apartamento em ipanema no valor de ******* reais. O valor da conta de luz foi de ******* reais. Sendo que nao foi feita a medição dos valores no medidor de consumo, nem na minha entrada quanto na saída. No contrato que assimei, no espaço reservado para essas leituras nada consta. Solicitei a devolução do valor da diária que tive que pagar no útimo dia, já que tive que sair as pressas à procura de outro apartamento para poder tomar ao menos um banho. A resposta que tive da Heidelberg foi de que nao poderiam devolver o valor pago, mas que ficaria como crédito para quando eu voltar ao Rio e alugar com a Heidelberg. Tenho fotos e vídeo quw provam a falta de água e bo no apartamento que me obriguei a alugar na última noite, com dats e hora. Em relação ao valoR da conta de luz, e a falta da leitura no medidor de luz e o valor elevado da conta. Sendo que janeiro tivemos bandeira verde para a vlcobrança da luz, nao obrive nenhuma resposta. Tomem cuidado com essa agência pois no momento de fechar contrato atendem muito bem. Depois o que se observa é muita desorganização e desrespeito com quem contrata os serviços
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Resposta da empresa
24/02/2017 às 20:59
Prezado André,
Preliminarmente, peço desculpas por todos os inconvenientes causados durante o período da sua estadia.
Na sua primeira estadia, a Heidelberg fez um acordo com o Sr., para minimizar os seus transtornos e por conta do acordo, você resolveu voltar novamente conosco.
Em relação a obra do andar superior e a falta de água do edifício, infelizmente são problemas que fogem do nosso alcance. Todavia, sempre que temos esses tipos de problemas é de praxe na Heidelberg trocar os clientes de apartamentos.
Outrossim, informo que os valores de contas de luz e gás estão em nosso termo e condições, para comprovar, coloco o link do nosso site para que você possa visualizar. Veja :
https://*******
O problema das faxinas, agradecemos profundamente pela sua observação e já corrigimos o problema.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer tipo de dúvida.
Equipe Heidelberg.
Réplica do consumidor
27/02/2017 às 17:15
o que diz no termo e condições, referente a conta de luz e gás aqui enviado é o seguinte:
Reservas baseadas no valor de aluguel mensal não incluem o consumo de luz e gás. O cliente deverá pagar as contas equivalentes ao período da sua estadia no momento do check-out ou, caso o aluguel seja superior a 20 dias, após cada mês.
Este termo não demonstra as leituras feitas no check-in e no check-out, sequer a forma como estes valores calculados. minha reclamação é muito clara, eu lí o contrato antes de assiná-lo, já tinha conhecimento de que deveria pagar as contas de luz e gás. estou reclamando do valor cobrado. Repito, não foram feitas nenhuma leitura no contador de luz e/ou gás na minha presença, tampouco está indicado no contrato os valores das leituras, seja no check-in ou check-out. apenas o valor de ******* reais sem nenhuma comprovação. em relação à falta de água e barulhos referentes à obra, questiono de quem é a responsabilidade? afinal quando entrei no apartamento a obra já estava em andamento, e nada foi informado no check-in.
att,
Andre,